Experiências conectadas estimulam a adoção da IoT na Comunicação
A Internet das Coisas revoluciona a comunicação e o marketing das marcas.
A Internet das Coisas (IoT) já se estabeleceu como uma ferramenta essencial nas estratégias de Comunicação e Marketing. Através de sensores, dispositivos conectados, Identificação por Radiofrequência (RFID), geolocalização e integração de dados em tempo real, as marcas estão criando novas formas de interação com os consumidores.
Esse movimento se manifesta em diversos setores, demonstrando como a comunicação pode responder ao ambiente físico quase em tempo real. Assim, as marcas estão se afastando de campanhas estáticas e adotando experiências adaptáveis, contextualizadas e baseadas no comportamento do consumidor. A tecnologia, nesse cenário, não é apenas um suporte; ela se torna parte da narrativa das marcas.
Nike conecta loja física, aplicativo e comportamento do consumidor
Um dos exemplos mais emblemáticos de aplicação da IoT no varejo é o da Nike, especialmente em suas lojas House of Innovation, localizadas em cidades como Nova York e Xangai. A marca integrou RFID, sensores e aplicativos móveis para criar uma experiência que une o ambiente físico e digital.
Nas lojas, diversos produtos estão equipados com etiquetas RFID que se comunicam com o sistema de operação. Quando um consumidor escaneia um item pelo aplicativo da Nike, o sistema identifica o produto em tempo real, informa a disponibilidade de tamanhos e permite solicitar peças diretamente para o provador. Em alguns locais, os provadores inteligentes reconhecem automaticamente os itens levados pelo cliente e sugerem produtos complementares em telas digitais.
Além de personalizar a experiência, a tecnologia possibilita que a empresa monitore dados de circulação, preferências e interações dos consumidores dentro da loja. Dessa forma, a IoT transforma o espaço físico em um ambiente de relacionamento contínuo e geração de inteligência sobre o comportamento do consumidor.
Etiquetas inteligentes no Carrefour
Na França, o Carrefour implementou dispositivos conectados em sua operação física através de etiquetas eletrônicas nas gôndolas. Esse sistema permite a atualização centralizada e quase instantânea de preços e promoções, eliminando a necessidade de troca manual de materiais impressos.
Embora a aplicação tenha surgido inicialmente com um foco operacional, ela também impacta a comunicação promocional. Com a IoT, as campanhas podem reagir rapidamente a mudanças de estoque, sazonalidade, horários específicos e estratégias comerciais em tempo real.
Em algumas operações, as etiquetas podem ser integradas a sistemas de dados e aplicativos, aproximando a experiência da loja física das dinâmicas já comuns no comércio eletrônico.
Heineken usa pulseira conectada para transformar interação em experiência de marca
No âmbito dos eventos, a Heineken desenvolveu um dos casos mais recentes de tecnologia conectada aplicada à experiência do público durante o festival Coachella deste ano. A marca criou uma pulseira inteligente integrada ao Spotify, capaz de identificar a compatibilidade musical entre os participantes.
Batizada de ‘The Klinker’, a pulseira utilizou dados das preferências musicais dos usuários para sugerir conexões. Ao ser acoplada nos copos e latas dos participantes, o dispositivo era ativado no momento em que duas pessoas faziam um brinde, calculando a afinidade musical entre elas. O nível de compatibilidade era indicado por um sinal luminoso e, caso fosse elevado, ambos os perfis de usuário eram conectados.
Combinando tecnologia vestível, integração de dados e interação presencial, a experiência transformou a pulseira em uma ferramenta de relacionamento e engajamento. Mais do que facilitar acesso ou pagamentos, a ação utilizou os dispositivos para criar experiências personalizadas e ampliar a interação entre o público e a marca.
Disney transforma IoT em parte central da experiência do visitante
Um dos maiores exemplos globais de IoT aplicada à experiência é o MagicBand, criado pela The Walt Disney Company para os parques da Walt Disney World.
A pulseira funciona como uma central integrada de serviços, permitindo que os visitantes acessem atrações, abram quartos de hotel, realizem pagamentos, armazenem ingressos e gerenciem reservas, sem a necessidade de utilizar cartões ou smartphones constantemente.
Os dispositivos se conectam a sensores espalhados pelos parques, ajudando a integrar diferentes pontos da jornada do visitante. Além disso, a tecnologia permite experiências mais personalizadas.
Em algumas atrações, o sistema reconhece automaticamente o visitante e adapta parte da experiência com base em seus dados e preferências. Esse caso se tornou uma referência mundial ao demonstrar como a IoT
