Bureau Veritas anuncia Ricardo Villagelin como novo diretor de Sucesso do Cliente para as Américas
Bureau Veritas nomeia Ricardo Villagelin como novo diretor de Sucesso do Cliente para as Américas
O Bureau Veritas anunciou a nomeação de Ricardo Villagelin para o cargo de diretor de Sucesso do Cliente para as Américas, ampliando o escopo estratégico da empresa na região. Villagelin, que atuou como CIO para a América Latina desde 2018, foi responsável por iniciativas de transformação digital e governança em diversos países.
Durante sua gestão, um dos principais marcos foi a certificação multi-site ISO/IEC 27001, que abrangeu vários países da América Latina, incluindo Brasil, Chile, Paraguai, Argentina, Peru, Colômbia, México e Equador. Essa conquista representa um avanço significativo no programa de segurança e compliance da organização.
Ricardo também consolidou práticas de gestão de performance e qualidade, elevando os indicadores de satisfação dos clientes para mais de 86%. Suas iniciativas de melhoria contínua e governança digital contribuíram para a redução de riscos e aumento da produtividade, além de aprimorar a experiência dos usuários.
Na nova posição, Villagelin tem como objetivo acelerar a geração de valor ao cliente por meio de serviços e soluções tecnológicas em toda a América. Ele busca reduzir o tempo necessário para a entrega de valor, aumentar a satisfação e retenção dos clientes, e garantir excelência na prestação de serviços.
O executivo planeja fortalecer a conexão entre estratégia, operação e tecnologia, colaborando com lideranças regionais e equipes técnicas. Essa abordagem visa assegurar que os clientes obtenham benefícios mensuráveis ao longo de toda a sua jornada com a empresa.
Villagelin destaca que este novo desafio é uma evolução natural do trabalho já realizado, enfatizando a importância de conectar estratégia, tecnologia e execução para gerar um impacto real. Com um escopo ampliado, ele vê uma oportunidade maior de acelerar resultados, fortalecer parcerias e consolidar a experiência do cliente como um diferencial estratégico nos serviços digitais oferecidos pela empresa.
