Leroy Merlin registra ROI de 220% com estratégia de comunicação impulsionada por IA conversacional
Leroy Merlin Brasil alcança ROI de 220% com nova estratégia de comunicação digital.
Em sua primeira campanha utilizando o RCS (Rich Communication Services), a Leroy Merlin Brasil obteve um impressionante retorno sobre investimento (ROI) de 220%. A tecnologia foi implementada para intensificar a interação digital com os clientes e minimizar atritos na jornada de compra.
A empresa, que opera um ecossistema integrado de lojas físicas e canais digitais, buscava alternativas para tornar a comunicação com os clientes mais eficiente e visual. Os desafios incluíam as limitações dos formatos tradicionais de mensagens e a necessidade de reduzir custos em comunicações transacionais.
O foco da Leroy Merlin é simplificar cada interação, tornando-a mais rápida e eficiente. Com a implementação do RCS, a empresa transformou notificações em experiências ricas que agregam valor à jornada do consumidor.
Os resultados iniciais validaram o potencial da nova estratégia. A campanha voltada à comercialização de serviços alcançou um ROI de 220% em um único disparo, com o envio de 23.523 mensagens. A estrutura criada está preparada para suportar cerca de 15 mil mensagens mensais no modelo A2P (Application-to-Person).
A análise das interações revelou que 66% dos usuários preferiram navegar utilizando botões e suggestion chips, enquanto 34% optaram por mensagens de texto, indicando uma maior adesão a fluxos guiados e simplificados.
A Leroy Merlin também começou a explorar pontos de entrada orgânicos para o canal, aumentando a visibilidade da solução entre usuários Android que buscam informações ou atendimento da marca.
Comunicação mais visual e interativa
Com a adoção do RCS, a Leroy Merlin substituiu notificações tradicionais por experiências conversacionais mais completas. O canal agora oferece menus visuais, carrosséis de produtos e botões de resposta rápida, criando uma experiência semelhante à de um aplicativo dentro do mensageiro nativo do smartphone.
A estratégia foi baseada no conceito de “zero digitação”, que visa reduzir a necessidade de inserção manual de informações pelos usuários. Isso permite que os clientes resolvam demandas com poucos toques na tela, tornando o atendimento mais rápido e intuitivo.
A jornada do cliente reúne, em um único ambiente, funcionalidades relacionadas a marketing, suporte e notificações transacionais, ampliando o controle da empresa sobre a experiência digital e fortalecendo a consistência da comunicação.
Ecossistema de inovação colaborativa
A consultoria estratégica responsável pelo projeto enfatiza que um dos principais diferenciais foi a construção de uma experiência conversacional focada em usabilidade e conversão.
O objetivo foi não apenas implementar um novo canal, mas criar uma experiência que prioriza a usabilidade e a geração de resultados para o negócio.
A tecnologia desempenha um papel central na escalabilidade das operações digitais, mantendo a governança e a qualidade na experiência do cliente. A combinação de infraestrutura robusta e uma visão estratégica focada no cliente demonstrou rapidamente um impacto positivo nos indicadores de desempenho.
