Livelo alcança redução de custos de até 60% com implementação de IA voltada para negócios

Livelo transforma sua estratégia digital com foco em decisões em tempo real.

A Livelo reformulou sua estratégia de monitoramento digital em colaboração com a Stefanini Data & Analytics. O novo modelo visa a tomada de decisões em tempo quase real, conectando indicadores operacionais aos resultados do negócio. Essa mudança proporciona maior visibilidade sobre a performance da plataforma e seus impactos na experiência dos clientes.

Antes da transformação, a empresa enfrentava dificuldades para identificar rapidamente como falhas ou oscilações nos sistemas poderiam prejudicar a conversão de vendas e a geração de receita. A nova abordagem integrou dados, inteligência analítica e recursos de inteligência artificial, resultando em uma visão unificada da operação.

“Quando a observabilidade evolui para uma visão de negócio, ela deixa de ser apenas um instrumento técnico e passa a influenciar diretamente receita, conversão e experiência do cliente. É essa conexão que permite decisões mais rápidas e mais assertivas em ambientes de alta complexidade”, destaca o CEO da Stefanini Data & Analytics.

Durante a Black Friday, a Livelo registrou 420 transações por minuto, movimentando aproximadamente R$1,5 bilhões em GMV (Gross Merchandise Value). Os resultados foram sustentados por ações focadas na estabilidade da plataforma e na redução de incidentes que poderiam comprometer a jornada dos consumidores e a conversão das vendas.

“A inovação na Livelo vai além da tecnologia. Ela está na forma como usamos dados e inteligência para simplificar jornadas, antecipar necessidades e tornar a experiência do cliente cada vez mais fluida. Essa evolução operacional fortalece nossa capacidade de crescer com escala, eficiência e foco total no consumidor”, afirma o diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo.

Além dos impactos observados em eventos de grande volume de acessos, o projeto gerou ganhos operacionais permanentes. Em poucos meses, a empresa alcançou 86% de cobertura dos indicadores de negócio, reduziu em até 60% os custos relacionados à gestão de logs e obteve uma economia de cerca de 30% em licenciamento de ferramentas.

A implementação foi estruturada para suportar um ambiente com mais de 600 ofertas simultâneas. Com a integração de múltiplas fontes de dados, a empresa passou a acompanhar em tempo real etapas críticas da jornada do cliente, como navegação, carrinho de compras e pagamento. A visibilidade ampliada permitiu respostas mais rápidas a incidentes e diminuiu os impactos na experiência do usuário.

Após a expansão do projeto, a Livelo registrou um aumento de 56% na visibilidade da jornada do cliente em seu portal e aplicativo. No Shopping Livelo, a companhia agora opera com 100% de visibilidade sobre infraestrutura e serviços. A estratégia foi ampliada para diferentes squads, com uma abordagem gradual baseada em jornadas de negócio, atualmente cobrindo 33% das funcionalidades da plataforma.

Para a Stefanini Data & Analytics, este avanço reforça o papel dos dados e da inteligência artificial na construção de operações digitais mais resilientes e orientadas a resultados. “Em um cenário em que experiência, conversão e receita são impactados em segundos, a capacidade de transformar dados em decisões em tempo quase real torna-se um diferencial competitivo para organizações digitais”, conclui o CEO.