Marca de moda fitness Live! registra crescimento de 100% no faturamento com estratégia no WhatsApp
Live! transforma atendimento e vendas com tecnologia OmniChat, dobrando faturamento via WhatsApp.
A Live!, uma marca nacional de moda fitness que opera principalmente online, implementou uma tecnologia de atendimento e vendas da OmniChat. Em apenas um ano, o faturamento gerado através do canal conversacional dobrou, enquanto o tempo médio de atendimento aos clientes foi reduzido em 40%.
O WhatsApp já era utilizado como um canal de vendas pela empresa, mas a nova solução trouxe melhorias significativas na eficiência do atendimento. A centralização das conversas permitiu uma melhor organização da operação. Entre os recursos implementados, destacam-se o envio de mensagens automáticas e a adoção de métricas para gestão e vendas, resultando em um aumento do ticket médio neste canal.
Segundo a coordenadora de e-commerce da Live!, Tabita Helena Janke Ersching, a personalização do atendimento no WhatsApp se tornou um diferencial, consolidando o canal como um dos pilares estratégicos do e-commerce da marca.
No momento, a operação via WhatsApp conta com cinco “personal shoppers” dedicados, que são responsáveis pelo atendimento e acompanhamento de campanhas promocionais. A empresa relata um aumento na produtividade desses profissionais, refletindo também na satisfação dos clientes.
De acordo com o head de vendas da OmniChat, Rodolfo Ferraz, a parceria com a Live! demonstra como o WhatsApp, quando estruturado de forma adequada, pode se tornar um hub eficaz para vendas e relacionamento. A automação e as métricas implementadas não apenas otimizaram a operação, mas também proporcionaram uma experiência de compra personalizada e de alto valor para os clientes.
Atualmente, o modelo de atendimento via WhatsApp está sendo expandido para três lojas físicas da Live!, onde a dinâmica do e-commerce é replicada. Nesses pontos de venda, o canal é utilizado para comunicações sobre eventos locais e convites, ampliando ainda mais a interação com os clientes.
