Startup europeia de inteligência artificial conversacional AENVO inicia operações no Brasil
A AENVO traz inovação no atendimento ao cliente com IA humanizada no Brasil.
A AENVO, uma startup europeia especializada em inteligência artificial conversacional, inicia suas operações no Brasil com o objetivo de revolucionar o atendimento ao cliente. A proposta é tornar a interação mais acessível e intuitiva, utilizando a comunicação por voz para facilitar jornadas de atendimento tanto para usuários quanto para empresas.
Fundada por Douglas Costa e Fabiano Cruz, a AENVO se destaca pela sua capacidade de autenticação biométrica, que utiliza mais de 70 biomarcadores para identificar os usuários. Essa tecnologia visa eliminar barreiras linguísticas, um desafio significativo em um mundo cada vez mais globalizado.
Douglas Costa, cofundador e CEO Américas da AENVO, ressalta a importância de superar as dificuldades de comunicação. Na Europa, onde a diversidade linguística é ampla, a migração frequente torna a fluência em vários idiomas essencial para o acesso a serviços públicos. A AENVO busca permitir que as pessoas consigam resolver suas necessidades apenas por meio da fala, integrando áudio, texto, biometria e dados de negócios em um único sistema.
Com atuação em múltiplos canais, como WhatsApp, plataformas web, RCS, totens de autoatendimento, robôs humanoides e centrais de atendimento, a AENVO oferece interações em linguagem natural em até 70 idiomas e dialetos. Além disso, a empresa garante a evolução contínua de seus agentes, permitindo intervenções humanas para ajustes e atualizações.
Um exemplo prático da tecnologia da AENVO é o agente de IA denominado Duka, atualmente em implementação no Centro Universitário de Jaguariúna (UniFaj). Duka é projetado para solucionar desafios no atendimento a alunos, interagindo com leads no site da instituição, fornecendo informações sobre cursos e capturando dados de maneira proativa, tudo com um sotaque regional que humaniza a experiência.
Os setores prioritários da AENVO no Brasil incluem varejo, saúde e mercado financeiro, além de buscar apoiar serviços públicos na orientação de demandas do cidadão. A startup, que teve sua origem em Portugal, já está presente em países como Suíça, Paraguai, Espanha e Emirados Árabes Unidos, com planos para expandir sua tecnologia a novos mercados ainda este ano.
Além disso, a AENVO está desenvolvendo novas soluções, incluindo um recurso focado na linguagem de sinais e parcerias para integrar seus serviços a modelos de pagamento, semelhantes ao Pix brasileiro, como já ocorre com o MB Way em Portugal e o Bizum na Espanha.
