Itaú lança assistente de inteligência artificial em aplicativo para 300 mil clientes
Itaú lança assistente de inteligência artificial para clientes no aplicativo
O Itaú anunciou a liberação do ia.i, seu assistente de inteligência artificial, para 300 mil clientes. A nova ferramenta transforma a navegação tradicional por menus e botões em uma interface de conversa, permitindo interações por texto ou voz.
O objetivo do banco é atingir 3 milhões de usuários até o final de setembro e disponibilizar a ferramenta para toda a sua base até dezembro. O ia.i foi inicialmente apresentado em junho, durante o Web Summit Rio, e sua implementação marca um avanço significativo na digitalização dos serviços bancários.
Uma nova forma de conversar com o banco
Com o ia.i, os clientes podem escrever ou falar e receber respostas personalizadas com base em seu histórico no banco, sem precisar navegar pelas telas do aplicativo. Entre as funcionalidades disponíveis, estão a consulta de saldo, recomendações de cartões de crédito, categorização de gastos e a realização de transferências via Pix.
Atualmente, a ferramenta se limita a funções informativas e à operação do Pix, enquanto as recomendações de investimento permanecem em fase de testes restritos.
De acordo com os executivos do Itaú, a ferramenta tem revelado padrões de gastos que os clientes muitas vezes não percebem. O uso da interação por voz superou as expectativas do banco, indicando uma aceitação positiva entre os usuários.
IA não substitui o trabalho humano
Os executivos do Itaú esclareceram que a implementação da inteligência artificial não tem como objetivo a redução de vagas de trabalho. A proposta é redirecionar tarefas e aumentar a produtividade, permitindo que as equipes se concentrem em atividades de maior valor.
O trabalho repetitivo deverá ser transferido para a inteligência artificial, enquanto os colaboradores se dedicarão a funções que exigem um toque humano. A ferramenta também oferece suporte a gerentes e atendentes, centralizando informações sobre o histórico e perfil do cliente em um único painel.
Governança e alucinação
O Itaú implementou uma camada de verificação para assegurar a factualidade das respostas fornecidas pelo assistente, evitando informações imprecisas. A governança estabelecida ao longo de anos de operação regulada oferece segurança adicional, embora reconheça que nenhum sistema é infalível.
Os executivos afirmaram que o cruzamento de dados entre contas de pessoa física e jurídica ainda não está disponível, pois o banco deseja garantir a qualidade e consistência das informações antes de unificá-las.
Foco no relacionamento, não na receita imediata
Embora o Itaú tenha investido R$ 5,4 bilhões em tecnologia, os executivos enfatizam que o ia.i não é uma ferramenta voltada exclusivamente para geração de receita. O foco principal é fortalecer o relacionamento e a confiança dos clientes, o que pode levar a uma diminuição na migração para outras instituições e, consequentemente, a um retorno financeiro a médio prazo.
Os executivos destacam que o engajamento e o relacionamento com o cliente são prioritários, e o crescimento da receita é uma consequência desse trabalho. O setor bancário brasileiro, por sua vez, deve investir R$ 50,4 bilhões em tecnologia até 2026, representando um aumento de 8% em relação ao ano anterior.
