Cielo investe em curadoria de produtos com solução de pagamento por meio de inteligência artificial
Cielo lança sistema de pagamentos com inteligência artificial para transformar a experiência de compra.
A Cielo anunciou um novo sistema de pagamentos que utiliza inteligência artificial, desenvolvido em parceria com o Google Cloud. A solução, que opera com o padrão aberto AP2 (Agent Payments Protocol), permite que consumidores realizem compras de forma autônoma através de chats assistidos por IA, buscando produtos e recebendo recomendações personalizadas.
De acordo com o superintendente de Produtos e Tecnologia da Cielo, a iniciativa representa uma evolução nas soluções de pagamento, impulsionada pela inteligência artificial generativa. O foco agora não é apenas na experiência de checkout, mas na curadoria de produtos, tornando o processo de pagamento quase invisível. O novo modelo busca replicar a assistência que o consumidor encontra em lojas físicas.
O desenvolvimento do sistema começou em outubro de 2025, após um convite do Google. Nos últimos meses, a Cielo testou a tecnologia com clientes de diversos setores, incluindo drogarias e lojas de vestuário. A expectativa é que a solução beneficie tanto grandes varejistas quanto pequenas e médias empresas, com os primeiros testes sendo implementados em breve.
Dados internos indicam que a nova plataforma pode reduzir o tempo de checkout em até 60% e diminuir o abandono de compras no carrinho em cerca de 30%. Isso pode resultar em um aumento de até 15% na taxa de vendas concluídas e uma redução de até 20% no custo por operação.
Infraestrutura de nuvem
A comunicação entre os sistemas de clientes e lojistas é realizada por meio de protocolos abertos. O Agent to Agent (A2A) permite a troca de mensagens entre assistentes virtuais, enquanto o Model Context Protocol (MCP) conecta esses agentes aos sistemas de negócio dos lojistas, como catálogos de produtos e controle de estoque. Juntos, esses protocolos operam em harmonia com o AP2.
A plataforma da Cielo foi estruturada sobre o Gemini Enterprise Agent Platform, que gerencia a construção e orquestração técnica dos agentes, além de utilizar o modelo Gemini para processamento de linguagem natural. O processamento das vendas é feito nos sistemas Google Cloud Run e Spanner, com o BigQuery responsável pelo registro de todas as operações para auditoria e conformidade.
O futuro do comércio eletrônico
Nos próximos passos, a Cielo planeja expandir a solução para incluir interações via WhatsApp, acreditando que o futuro das vendas será conversacional. Apesar do avanço tecnológico, a empresa enfatiza a importância da intervenção humana nas decisões de compra. A visão é que, embora a confiança na tecnologia aumente, a supervisão humana continuará sendo essencial para garantir decisões adequadas ao contexto do consumidor.
O superintendente Eduardo Migotto destaca que é improvável que a responsabilidade total de uma compra seja delegada a um agente automatizado, pois isso pode levar a decisões inadequadas. A expectativa é que as jornadas de compra evoluam para um modelo mais assíncrono, mas sempre com um direcionamento humano presente.
