Inteligência artificial transforma busca por produtos no varejo e 98% dos executivos temem perder visibilidade para grandes plataformas
Estudo revela mudanças significativas no varejo devido à inteligência artificial.
Buscas generativas e assistentes de IA estão transformando o cenário do varejo, especialmente no momento em que os consumidores descobrem e consideram produtos. Essa mudança ocorre antes mesmo de acessarem os sites ou aplicativos das marcas.
Um estudo global revelou que 98% dos executivos do varejo estão preocupados com a possibilidade de que as buscas baseadas em IA diminuam a visibilidade de suas marcas. Além disso, 63% acreditam que os agentes de IA terão um papel crescente nas decisões de compra dos consumidores.
As principais ameaças competitivas identificadas pelos executivos incluem grandes plataformas globais, como Amazon e Alibaba, que já utilizam vastos volumes de dados e sistemas de recomendação para oferecer velocidade e personalização aos consumidores.
A lógica tradicional do varejo, que permitia aos varejistas controlar a descoberta de produtos por meio de prateleiras e vitrines, está em transformação. Com a intermediação da IA, os consumidores podem ser expostos a um conjunto de produtos antes de qualquer interação direta com a marca, o que eleva a importância da qualidade dos dados estruturados e dos sinais de confiança que alimentam os sistemas de recomendação.
Embora haja uma percepção quase unânime sobre o impacto da IA no varejo, apenas 29% dos executivos afirmam ter a infraestrutura de dados e tecnologia necessária para implementar essa capacidade em larga escala. A expectativa é que a IA se torne uma habilidade essencial para o setor até 2030.
De acordo com especialistas, a descoberta de produtos será a primeira etapa da jornada de compra a passar por uma transformação significativa. Embora a realização autônoma de transações por agentes de IA ainda enfrente desafios operacionais e tecnológicos, já é possível observar sistemas que resumem opções, comparam produtos e restringem as marcas apresentadas aos consumidores.
Essa nova dinâmica permite que as marcas mantenham a responsabilidade pela experiência e entrega, mesmo sem controlar o primeiro contato do consumidor com o produto.
