Saipos investe em integração de dados e inteligência artificial com autonomia técnica após parceria com iFood

Saipos inova na gestão de restaurantes com tecnologia e inteligência artificial.

A integração de dados de consumo à gestão de restaurantes, aliada ao uso de inteligência artificial, é o foco da estratégia tecnológica da Saipos. A empresa está desenvolvendo um CRM que se conecta diretamente ao ponto de venda e permite a gestão de múltiplos CNPJs em uma única conta.

O head de tecnologia da Saipos ressaltou que a parceria com o iFood não comprometeu a autonomia técnica da empresa. As integrações com outras plataformas de delivery permanecem intactas, garantindo que a Saipos continue independente, mesmo com a aproximação com o iFood.

Além disso, a arquitetura das integrações e a rotina de desenvolvimento não sofreram alterações. É importante destacar que não há compartilhamento de dados entre as empresas, assegurando que as informações processadas pela Saipos são de propriedade dos restaurantes.

Os estabelecimentos têm acesso a dados essenciais, como informações sobre clientes, pedidos e relatórios detalhados sobre custos e vendas. A governança dos dados é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a segurança e a privacidade das informações, incluindo a exclusão de dados após o término do contrato.

O executivo enfatizou que a parceria com o iFood facilita a troca de conhecimento, permitindo um melhor entendimento do mercado brasileiro de alimentação e acelerando o desenvolvimento de soluções inovadoras.

CRM e Multi CNPJ

O projeto Saipos CRM visa solucionar a dificuldade dos restaurantes em fidelizar clientes. Diferente de CRMs convencionais, essa solução é integrada ao PDV, capturando em tempo real o histórico de consumo em diferentes canais, como salão, delivery e retirada.

Utilizando a Análise RFV (recência, frequência e valor), o sistema segmenta o público em categorias como “campeões”, “leais” e “em risco”, além de identificar gatilhos importantes, como aniversários e primeiras compras.

As campanhas de marketing são enviadas via WhatsApp, utilizando a API Oficial da Meta com tecnologia de Coexistência (CoEx), o que previne o risco de banimento do número da loja. O painel de controle fornece métricas como taxa de conversão, receita gerada e retorno sobre investimento (ROI) de cada ação realizada.

O Multi CNPJ, que já está em operação há cerca de um mês e meio, atende dark kitchens, franqueados e grupos de restaurantes. Essa funcionalidade permite a administração de diferentes CNPJs em uma única conta, facilitando a emissão de notas fiscais conforme as regras fiscais de cada marca.

Além do CRM e do Multi CNPJ, a Saipos oferece soluções como Totem de autoatendimento, sistema de roteirização de entregas e o SaiposBot, voltado para o atendimento ao cliente.

IA além do chatbot

O head de tecnologia da Saipos considera que o chatbot é apenas uma pequena parte do potencial da inteligência artificial. A empresa utiliza agentes de IA em diversas áreas, como tecnologia, marketing e recursos humanos, além de integrá-la no desenvolvimento de soluções e na gestão de estoque.

Recentemente, a Saipos promoveu o evento Saipos Colab, onde clientes apresentaram suas necessidades e as soluções foram desenvolvidas em um curto espaço de tempo, com o suporte da inteligência artificial.

Embora a empresa utilize IA, o executivo a descreve como um facilitador, enfatizando que a validação das soluções ainda depende da intervenção humana, garantindo um controle de qualidade nas operações.

Para manter um olhar crítico e inovador, a Saipos prioriza a proximidade entre as equipes de tecnologia e produto, além de uma escuta ativa dos clientes. O layout da cozinha, por exemplo, pode influenciar diretamente na operação e na eficiência do serviço.

Um exemplo de sucesso é o caso do Meu Tropeiro e Cia, em Belo Horizonte, que, com as soluções personalizadas da Saipos, aumentou significativamente suas entregas mensais, otimizando a operação da cozinha e a logística de entrega.

O executivo concluiu que a Saipos continuará a incorporar inteligência nas operações, não apenas como um suporte, mas como uma ferramenta fundamental para os restaurantes.