Supermercados: A resistência aos caixas de autoatendimento e a lição dos “caixas lentos” sobre a solidão
Supermercados na Holanda oferecem caixas lentas para combater a solidão entre idosos.
Em um cenário onde a automação se tornou a norma nos supermercados, a rede Jumbo, uma das maiores do varejo nos Países Baixos, decidiu adotar uma abordagem diferente. Mais de 200 lojas da rede implementaram caixas chamadas Kletskassa, que incentivam a interação social em vez da pressa nas compras.
A iniciativa, que começou em 2019, ganhou força em 2021 como parte do projeto Eén Tegen Eenzaamheid, que visa combater a solidão entre a terceira idade. Nos Países Baixos, mais de 1,3 milhão de pessoas têm mais de 75 anos, e uma parte significativa delas relata frequentemente sentir-se sozinha.
Os caixas lentos da Jumbo são uma alternativa para os clientes que desejam um atendimento mais humano. Nesses espaços, os compradores podem conversar com os atendentes, proporcionando um ambiente acolhedor. Essa interação busca resgatar o atendimento personalizado, que muitas vezes se perde na era da automação.
A proposta é simples: permitir que os idosos desfrutem de uma conversa agradável enquanto fazem suas compras, sem a pressão do tempo. Essa troca não apenas valoriza o contato humano, mas também reforça a presença e a voz dos mais velhos na comunidade.
A agitação típica dos supermercados pode ser estressante, especialmente para aqueles que buscam uma conexão social. Iniciativas como a da Jumbo têm como objetivo transformar essa experiência, proporcionando um espaço onde a interação é tão importante quanto a compra em si. Para aqueles que preferem a rapidez, as opções automáticas continuam disponíveis nas lojas.
