Xtendo Global chega ao Brasil com foco em inteligência artificial para revolucionar a experiência do cliente
Xtendo Global inicia operações no Brasil com foco em transformação de negócios e experiência do cliente.
A Xtendo Global, uma empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial (IA), anunciou sua entrada oficial no mercado brasileiro. Com presença em mais de 25 países e mais de duas décadas de atuação, a companhia busca expandir suas operações na América Latina com o lançamento do Xtendo 3.0.
A chegada da empresa ao Brasil acontece em um contexto onde diversas organizações estão em busca de equilibrar crescimento, eficiência operacional e a qualidade da experiência oferecida aos consumidores. A Xtendo atende a um portfólio de clientes robusto, incluindo grandes nomes do setor como Microsoft, LG e Delivery Hero.
Modelo de atuação e IA contextual
Fundada em 2002, a Xtendo opera com um modelo de terceirização de transformação de negócios, conhecido como Business Transformation Outsourcing (BTO). Este modelo integra inteligência artificial contextual, consultoria operacional e um ecossistema de talentos especializados, visando modernizar operações de atendimento e automatizar processos complexos de back office.
Estudos realizados pela empresa indicam que a adoção de IA contextual pode resultar em um aumento de até 50% na retenção de clientes e uma redução de 45% no abandono em operações de suporte. Além disso, a tecnologia pode melhorar em 40% a resolução de demandas no primeiro contato e gerar um aumento de até 30 pontos no Net Promoter Score (NPS). Esses resultados são aplicáveis a setores como bancos, fintechs, telecomunicações, saúde, varejo e comércio eletrônico.
“Acreditamos que a próxima geração da transformação empresarial será construída na interseção entre tecnologia, inteligência artificial e talento humano. Nosso papel é ajudar as organizações a gerar resultados concretos, criando operações mais eficientes, escaláveis e preparadas para os desafios futuros”, afirma o CEO da Xtendo Global.
Expansão e diferenciais no Brasil
No Brasil, a empresa planeja atuar em áreas como operações de Customer Experience (CX), contact centers, suporte omnichannel, back office inteligente e otimização operacional. A Xtendo possui escritórios em diversos países, incluindo Bolívia, Uruguai, Espanha, França, Canadá, Estados Unidos e Filipinas, além de equipes distribuídas pela América Latina e Europa.
Entre os diferenciais competitivos da Xtendo, destaca-se a mensuração de impacto por meio de indicadores vinculados ao negócio, como Customer Lifetime Value (CLV), First Contact Resolution (FCR), produtividade operacional e NPS. A empresa também utiliza um modelo de provas de conceito (POCs), que permite aos clientes validar ganhos operacionais e financeiros antes de uma implementação em larga escala.
“A evolução para o modelo Xtendo 3.0 representa uma nova etapa da nossa história. Mais do que operar processos, queremos ser parceiros estratégicos das empresas em suas jornadas de crescimento, inovação e geração de valor”, declara o diretor de operações da Xtendo Global.
Como parte de sua estratégia no Brasil, a Xtendo também pretende aumentar sua presença em discussões sobre o futuro da experiência do cliente, automação e transformação empresarial.
