Grupo Casas Bahia implementa solução de pagamento da Cielo e aumenta conversões
Grupo Casas Bahia implementa solução de pagamento que transforma a experiência de compra
O Grupo Casas Bahia, que abrange marcas como Casas Bahia, Ponto Frio e Extra, anunciou a integração da solução Link de Pagamento, desenvolvida pela Cielo, em seus canais de vendas. Esta iniciativa visa proporcionar uma jornada de compra mais fluida, com um impacto significativo nas operações do varejo.
Nos primeiros dois meses de uso, a solução já movimentou mais de R$ 15 milhões, demonstrando um aumento na conversão nas lojas físicas. A estratégia é parte de um movimento mais amplo de omnicanalidade, que conecta e-commerce, marketplace e canais de comunicação, como o WhatsApp, permitindo uma experiência contínua para os consumidores entre os ambientes físico e digital.
A nova funcionalidade permite que os vendedores enviem um link de pagamento diretamente para o celular do cliente, que pode finalizar a compra no próprio dispositivo. Isso promete reduzir filas, acelerar o atendimento e diminuir a taxa de desistência, resultando em um aumento nas vendas. O pagamento é concluído, em média, em um minuto.
Vital Leite, diretor de soluções financeiras do Grupo Casas Bahia, destacou que a mudança na forma de pagamento transforma essa etapa em um facilitador da experiência do cliente, aumentando a produtividade nas lojas, especialmente em períodos de grande movimento. Isso permite que os consumidores avancem em suas compras de acordo com seu próprio ritmo.
A Cielo, responsável pela tecnologia, integrou a solução ao sistema de vendas do Grupo Casas Bahia, incluindo os smartphones dos vendedores. Essa integração possibilita novas formas de atendimento a clientes remotos e reflete uma tendência crescente no varejo brasileiro, onde o pagamento se torna um facilitador da conversão e da melhoria da experiência do cliente.
Implementação e resultados
A implementação da solução levou cerca de dois meses, com um trabalho colaborativo que incluiu reuniões diárias e um projeto piloto. Agora plenamente implantada, a solução opera de forma integrada com tecnologias já existentes na varejista, como TEF, sistemas antifraude, autenticação 3DS, ferramentas de big data e dispositivos de pagamento sem fio.
Em novembro, foram registradas 5.700 vendas concluídas utilizando o novo recurso. Durante a Black Friday, um dos períodos mais movimentados do ano, o checkout móvel alcançou um volume transacionado de R$ 6 milhões.
