Aktie Now expande operações com novos escritórios em Portugal e México e mira faturamento de R$ 18 milhões
Aktie Now expande operações internacionais com novos escritórios em Portugal e no México.
A Aktie Now, especializada em serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente (CX), anunciou a abertura de escritórios em Portugal e no México. Esta movimentação visa ampliar sua operação internacional e atender a uma demanda crescente no mercado global.
Em 2025, a empresa alcançou um faturamento de R$ 12,9 milhões, com um crescimento significativo de 21%. Com a expansão, a previsão é de que o faturamento chegue a R$ 18 milhões até o final de 2026, representando um aumento de 39,5% em relação ao ano anterior.
A Aktie Now é a primeira vertical do Grupo Coaktion, um ecossistema integrado de CX que tem como meta acumular R$ 150 milhões em faturamento até 2030. A estratégia de internacionalização é fundamental, com a expectativa de que a participação da receita externa aumente de 48% para 70% nesse período, com um faturamento global projetado de R$ 47 milhões.
Expansão na Europa e na América Latina
O novo escritório em Lisboa terá a responsabilidade de atender empresas europeias e do Oriente Médio, assim como clientes brasileiros que operam nessas regiões. A escolha de Portugal se deve à sua proximidade cultural e linguística com o Brasil, além de sua posição como um polo de negócios na União Europeia.
No México, a unidade na Cidade do México servirá como base para a América Latina. A Aktie Now planeja uma expansão gradual para países como Chile, Peru, Colômbia e Argentina, em colaboração com a Zendesk, sua parceira estratégica. A empresa já possui uma unidade nos Estados Unidos, que precede esta nova fase de expansão.
Bruno Stuchi, fundador e CEO do Grupo Coaktion, destaca que as grandes empresas enfrentam desafios relacionados a sistemas fragmentados e custos crescentes de atendimento, além da necessidade de aplicar inteligência artificial de maneira segura e eficiente. A Aktie Now busca preencher essa lacuna, promovendo a governança e a otimização contínua das operações, o que pode gerar valor imediato para os clientes.
Mercado global de CX como contexto
A expansão da Aktie Now ocorre em um momento crítico para o setor de atendimento ao cliente. A aceleração da inteligência artificial e da automação apresenta desafios para grandes corporações, que precisam escalar seus atendimentos sem comprometer o controle de custos. A fragmentação de sistemas e a baixa governança de dados são vistos como gargalos para a retenção de clientes.
O mercado global de CX está projetado para atingir US$ 17,7 bilhões em 2026 e US$ 47,7 bilhões até 2033, com uma taxa de crescimento anual média de 15,2%. A Aktie Now, fundada em 2016, tem como objetivo transformar operações de atendimento fragmentadas em processos integrados e orientados a dados.
Um estudo recente revela que 63% dos clientes estão dispostos a trocar de empresa após uma única experiência negativa, um aumento significativo em relação ao ano anterior. Além disso, 61% dos consumidores exigem interações personalizadas por meio de inteligência artificial como condição para sua lealdade.
A expansão internacional da Aktie Now reflete uma demanda crescente no mercado por integração entre estratégia, tecnologia e processos, visando eficiência real em CX. Essa necessidade é sentida tanto no Brasil quanto em outros países. O foco não é apenas na implementação de ferramentas, mas na estruturação de operações que garantam resultados consistentes.
Felipe Capusso, diretor geral para as Américas e EMEA, enfatiza que a proposta da empresa nas novas localidades envolve a combinação de dados, automação e eficiência operacional. O compromisso da Aktie Now é estruturar essas áreas e transformar estratégias em execução, assumindo responsabilidade pelos resultados junto aos clientes.
