Meta e WhatsApp superam OpenAI e Anthropic em agentes de IA focados em tarefas cotidianas

A competição entre agentes autônomos de inteligência artificial ganha novos contornos com lançamentos recentes.

A corrida pelo domínio dos agentes autônomos de inteligência artificial teve um novo capítulo com o lançamento do Claude Duet pela Anthropic. Este agente proativo é direcionado a profissionais e pequenas empresas e foi apresentado seis semanas após o Muse da Meta e três semanas após o Dots da OpenAI. A Meta, já com milhões de usuários, parece ter tomado a dianteira nesse mercado.

O Claude Duet é voltado exclusivamente para o ambiente corporativo. Ele monitora aplicativos, fornece resumos diários e opera na nuvem, mesmo que o usuário feche o programa. A integração com a plataforma existente do Claude facilita o uso, mas seu acesso inicial é restrito, limitado aos planos Pro e Max e disponível apenas nos Estados Unidos mediante lista de espera. A Anthropic reconheceu que o Duet não é ideal para tarefas pessoais, como a compra de ingressos.

Em contraste, a Meta lançou o Muse com uma abordagem mais acessível, oferecendo uma versão gratuita integrada ao WhatsApp. O Muse foi projetado para qualquer usuário, incluindo aqueles com pouca familiaridade tecnológica. O resultado foi um sucesso estrondoso, com mais de cinco milhões de downloads em apenas 22 dias e mais de três milhões de usuários semanais no início de outubro.

Outra ferramenta que se destaca é o Instinct, criado por um jovem empreendedor que não possui um aplicativo dedicado, funcionando apenas por meio de mensagens no WhatsApp ou iMessage. Apesar de sua escala menor, o Instinct já processa cerca de um bilhão de dólares em transações anuais, com uma significativa parte relacionada a viagens.

A principal diferença entre esses agentes está nas tarefas que eles realizam. O Duet foca em métricas, agendamentos e projeções financeiras, enquanto o Dots se destaca em tarefas mais simples, como localizar e enviar faturas. O Instinct, por sua vez, é utilizado para atividades cotidianas, como compras de supermercado e gerenciamento de ingressos, engajando usuários que antes não utilizavam inteligência artificial para delegar tarefas.

Tudo depende do modelo de negócio

A Meta e o Instinct monetizam suas plataformas a cada transação realizada. A Meta confirmou que o Muse permanecerá gratuito para a maioria dos usuários, cobrando uma pequena comissão dos comerciantes por cada venda, uma estratégia semelhante à do Instinct. Essa abordagem permite que esses agentes sejam oferecidos sem custo ao usuário final.

Em contraste, a Anthropic e a OpenAI vinculam seus serviços a assinaturas mensais elevadas. O Dots inicia com uma taxa de 100 dólares por mês, limitando o uso a um agente por conta. Essa estratégia se assemelha à do Grok Bot, que começou com uma taxa de 300 dólares para equipes de trabalho antes de oferecer planos mais acessíveis.

No entanto, a popularidade dos assistentes não é isenta de desafios. A Meta teve que alocar uma parte significativa de suas impressões publicitárias para promover o Muse, e a Amazon interrompeu seu suporte ao assistente. O Instinct também enfrentou dificuldades de capacidade computacional ao atingir cerca de 100 mil usuários em sua versão gratuita.

Esses obstáculos podem representar uma oportunidade para a Anthropic. O Duet foi projetado para solicitar autorização antes de executar ações em nome do usuário, o que pode se tornar um diferencial caso agentes mais voltados para o dia a dia causem problemas como compras indesejadas ou bloqueios de contas. A cautela do Duet pode se transformar em seu principal argumento de venda.