Senacon investiga produtora por problemas nos ingressos do show do BTS
Senacon notifica Live Nation e Ticketmaster após problemas em show do BTS em São Paulo.
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) tomou medidas contra a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil após receber diversas reclamações sobre o show de abertura da turnê “Arirang”, do BTS, realizado no Estádio MorumBIS.
As empresas foram notificadas e têm um prazo de 24 horas para prestar esclarecimentos sobre questões relacionadas à segurança, lotação e acesso ao evento. Além disso, o órgão decidiu suspender a intermediação de novas revendas de ingressos em cinco plataformas para eventos no Brasil.
Os relatos de problemas durante o evento incluem filas longas e desorganizadas, dificuldades para acessar o estádio, falta de sinalização adequada, superlotação e problemas com a validação de ingressos digitais.
A ação da Senacon demonstra um aumento na vigilância sobre a organização dos shows do BTS em São Paulo, que ocorrerão nos dias 28, 30 e 31 de outubro, conforme destacado no despacho oficial do órgão.
Venda de ingressos
Em uma ação adicional, a Senacon ordenou que as plataformas BuyTicket, FunBuyNet, StubHub, TicketSwap Brasil e Viagogo suspendam a intermediação de novas revendas de ingressos para eventos em território nacional.
Essa decisão foi publicada no Diário Oficial da União e estabelece um prazo de 72 horas para a implementação da medida após a notificação.
O despacho da Senacon aponta “indícios suficientes” de violação das normas de proteção ao consumidor e do Decreto nº 13.108/2026 pelas plataformas investigadas.
Entre os problemas identificados estão a ausência de identificação clara sobre a natureza jurídica do vendedor, falta de transparência nos preços dos ingressos, incluindo taxas e tributos, e deficiências nos canais de denúncia e no exercício do direito de arrependimento.
Os shows do BTS foram classificados como eventos de “altíssima demanda e iminente”, com o risco de causar danos coletivos de difícil reparação. A suspensão das intermediações não se limita aos ingressos do BTS, abrangendo eventos em todo o território nacional.
