Itaú expande aplicação de IA generativa para melhorar experiência do cliente e avança em soluções tecnológicas
Itaú Unibanco investe em tecnologia e inteligência artificial para aprimorar serviços
O Itaú Unibanco está intensificando seus investimentos em soluções tecnológicas, evidenciado por um aumento significativo na velocidade de implantações. Em 2025, o banco registrou uma evolução de 35% neste indicador em relação ao ano anterior, além de um impressionante crescimento de 84% no volume de iniciativas de inteligência artificial generativa.
Fábio Napoli, diretor de tecnologia e produtos do Itaú, destaca a importância de integrar as áreas de negócios e digital. Segundo ele, esse avanço é um reflexo da agenda de modernização do banco, que conta com uma engenharia moderna e processos maduros, além de uma colaboração crescente entre tecnologia e negócios.
Os investimentos em tecnologia têm resultado em melhorias na eficiência operacional. Desde 2018, o Itaú Unibanco conseguiu reduzir em 99% os incidentes de alto impacto na experiência dos clientes, além de um aumento de 2.606% no volume de implantações de mudanças tecnológicas e uma redução de 45% no custo de transações únicas.
Inovação com diversidade de canais e plataformas
A introdução da inteligência artificial generativa conversacional visa atender a diversas necessidades dos clientes, oferecendo plataformas específicas para diferentes públicos e soluções variadas.
Entre as principais inovações, destaca-se a plataforma Inteligência Itaú, que possibilita a realização de Pix pelo WhatsApp, disponível para todos os clientes. Além disso, a Inteligência de Investimentos oferece suporte em decisões financeiras personalizadas, e o Itaú Emps é uma solução voltada para empreendedores.
Avançando com segurança
Apesar dos avanços significativos, Napoli enfatiza a importância da segurança na implementação digital. Ele afirma que a combinação entre negócios e tecnologia permite o desenvolvimento de novas funcionalidades e a escalabilidade de soluções, sempre com foco na qualidade, estabilidade e segurança.
Os investimentos em soluções de inteligência artificial também visam fortalecer as camadas de segurança digital, ajudando na prevenção de fraudes, proteção de dados e resiliência das operações.
A utilização responsável da tecnologia no banco é sustentada por uma governança dedicada, que inclui controles de conformidade regulatória e mitigação de riscos. Carlos Eduardo Mazzei, diretor de tecnologia, ressalta que essa estratégia reforça o compromisso do Itaú com uma evolução contínua, baseada em dados, segurança e governança robusta, que impulsiona a competitividade e melhora a experiência financeira dos clientes.
O Itaú adota diretrizes claras para garantir que a inteligência artificial em processos internos apoie as pessoas, fundamentando-se em princípios de transparência, responsabilidade e ética no uso de dados e automações.
