A diversidade de identidades dentro de cada indivíduo

Compreender personas vai além de rótulos e revela a complexidade humana nas decisões.

Durante muito tempo, os Institutos de Pesquisa utilizaram critérios como idade, renda e escolaridade para classificar as pessoas. Embora essas informações sejam úteis para entender uma sociedade, elas não explicam completamente as razões por trás das escolhas individuais.

Duas mulheres com a mesma idade e renda, vivendo na mesma cidade, podem ter visões de mundo radicalmente diferentes. Enquanto uma pode ser metódica e racional ao fazer compras, a outra pode optar por novidades e experiências, guiada por uma sensação de conexão com o produto.

Ademais, uma única pessoa pode apresentar comportamentos distintos em diferentes contextos. Podemos ser conservadores em questões familiares e inovadores no ambiente de trabalho. É possível economizar por meses para uma compra e, no dia seguinte, gastar sem culpa em uma experiência memorável. A racionalidade pode prevalecer na escolha de um banco, enquanto a emoção pode guiar a decisão sobre uma roupa.

Essas variações nos comportamentos nos fazem questionar: qual dessas versões somos realmente? A resposta é que somos todos esses aspectos, refletindo a multiplicidade de papéis sociais que desempenhamos.

Transitamos entre família, trabalho, política, consumo, amizades, religião e lazer, cada um com suas próprias regras e expectativas. Essa dinâmica nos transforma conforme navegamos por esses espaços.

Essa complexidade não indica falsidade ou atuação, mas sim que somos mais intrincados do que qualquer definição isolada poderia sugerir.

O verdadeiro valor de compreender personas reside nessa complexidade. Uma persona não é apenas uma representação idealizada de um consumidor, mas sim um reflexo da observação da realidade, reconhecendo que uma mesma pessoa possui diferentes prioridades, medos e desejos em diversas situações.

Por exemplo, ao comprar um carro, a busca pode ser por segurança; ao escolher uma viagem, a liberdade pode ser o foco; ao investir, a estabilidade pode ser o objetivo; e ao selecionar um restaurante, a busca pode ser por uma experiência agradável. A essência da pessoa permanece, mas o contexto e as circunstâncias influenciam suas escolhas.

Pesquisas comportamentais, como as realizadas pelo IPO – Instituto de Pesquisas de Opinião, visam entender as motivações das pessoas, o que gera confiança, o que provoca resistência e quais valores emergem durante decisões cruciais.

Estudar personas é, na verdade, estudar pessoas. É reconhecer que por trás de cada estatística existe um ser humano tentando equilibrar trabalho, família, desejos e limitações.

A questão mais intrigante pode não ser “quem é o consumidor”, mas sim: “quem somos nós ao tomar decisões?”

Quando conseguimos formular essa pergunta, deixamos de lado os rótulos e começamos a entender os comportamentos. É nesse ponto que as perguntas certas não apenas explicam o presente, mas também nos ajudam a vislumbrar o futuro.