Nubank reduz equipe antifraude após implementação de automação com inteligência artificial

Nubank demite 30 funcionários da equipe de investigações antifraude em reestruturação interna.

O Nubank anunciou a demissão de aproximadamente 30 colaboradores da equipe responsável por investigar fraudes financeiras. As dispensas ocorreram em um processo de reestruturação na terça-feira (3), após a implementação de soluções de inteligência artificial (IA) que automatizaram parte das atividades do setor.

Fontes internas indicam que as novas ferramentas de IA, introduzidas nos últimos seis meses, resultaram em uma redução significativa de 80% na fila de reclamações relacionadas a golpes financeiros. A empresa justificou os cortes como parte de mudanças internas necessárias para otimizar operações.

A equipe afetada, conhecida internamente como “investigations”, fazia parte da área de operações antifraude do Nubank. Esses profissionais eram responsáveis pela análise de contas suspeitas de envolvimento em atividades criminosas, como o uso de contas laranjas, que dificultam o rastreamento de transações ilícitas. Essa prática já foi alvo de operações da Polícia Federal.

As soluções de IA passaram a ser utilizadas inicialmente em casos de menor complexidade, com parte da equipe dedicada a revisar as conclusões geradas pelos sistemas. Esse processo também visava aprimorar os modelos de linguagem, utilizando exemplos de respostas corrigidas. A automação resultou em uma drástica diminuição na fila de casos pendentes.

Antes das demissões, cerca de 40 funcionários da equipe de investigações foram transferidos para outros setores da empresa. Aqueles que permaneceram na equipe devem se concentrar em casos de maior complexidade, onde a análise humana ainda se faz necessária.

Os desligamentos foram realizados sem justa causa, com os colaboradores sendo informados de que a reestruturação foi motivada pela diminuição no volume de trabalho. O Nubank esclareceu que a reorganização de uma área administrativa levou ao remanejamento de profissionais e ao encerramento de algumas posições.

Os demitidos receberão um pacote de benefícios que inclui salários adicionais e a extensão temporária do plano de saúde. A empresa também afirmou que continua contratando em outras áreas e não anunciou novos desligamentos relacionados à reestruturação. Em uma declaração anterior, a diretora do Centro de Excelência em Design destacou que a adoção de IA não impediria novas contratações.