Rodobens substitui solução de atendimento e registra aumento de 6% nas vendas digitais
Rodobens implementa automação e inteligência artificial, aumentando vendas e eficiência no atendimento.
A Rodobens, plataforma de serviços financeiros no setor automotivo, adotou soluções de atendimento que utilizam automação e inteligência artificial, resultando em um crescimento de 6% nas vendas realizadas pelo WhatsApp e uma melhoria nas taxas de conversão comercial. A tecnologia implementada foi a da ColmeIA.
A empresa buscava uma plataforma que se integrasse ao seu CRM, visando aprimorar a experiência de atendimento nos canais digitais. A ferramenta anterior apresentava limitações que comprometiam a interação com os clientes e dificultavam o gerenciamento do alto volume de leads recebidos.
De acordo com a superintendente de TI da Rodobens, a nova solução trouxe diversos benefícios, como a integração com o CRM, uma usabilidade adequada para os colaboradores e uma comunicação mais eficiente com os clientes. A transição para a nova plataforma foi tranquila, com suporte e treinamento adequados, permitindo que o primeiro atendimento ocorresse de forma natural e sem perda de performance.
A plataforma ColmeIA, que possui homologação da Meta e selo WhatsApp Business, oferece governança sobre as interações e uma gestão centralizada dos canais de comunicação. Sua integração com o CRM permite a triagem de leads, além de utilizar um bot que coleta informações, segmenta contatos e direciona-os ao consultor mais apropriado.
No contexto da Rodobens, essa automação não apenas reduziu o tempo de resposta, mas também aumentou a assertividade no atendimento. Com a nova abordagem, leads com maior potencial passaram a ser priorizados, enquanto interações de menor relevância estratégica são gerenciadas automaticamente.
