Estudo revela palavras mais eficazes para encerrar e-mails e garantir respostas positivas
A expressão de gratidão em e-mails pode aumentar a taxa de resposta.
A pesquisa realizada em 2017 pela Boomerang continua a ser relevante, revelando como expressões de agradecimento impactam a eficácia da comunicação por e-mail.
Um dos achados mais notáveis é que encerrar um e-mail com um “Desde já, obrigado” pode aumentar significativamente as chances de receber uma resposta.
Embora a ideia de que um agradecimento possa acelerar a resposta não seja surpreendente, os dados apresentados são intrigantes, especialmente ao serem comparados com outras práticas comuns de redação de e-mails.
Sobre o estudo
- O estudo foi realizado pela Boomerang, uma empresa que oferece ferramentas para otimizar o uso do e-mail, incluindo agendamento de envios.
- Foram analisadas mais de 350 mil conversas por e-mail para entender a relação entre diferentes padrões de linguagem e a taxa de resposta.
- A coleta de dados incluiu uma variedade de listas de e-mails, abrangendo desde suporte técnico até discussões acadêmicas.
Principais resultados
Embora o estudo tenha sido focado em e-mails em inglês, seus resultados podem ser aplicáveis a outras línguas, refletindo tendências universais na comunicação escrita.
Taxas de resposta por expressão de agradecimento:
|
Taxa de resposta |
|
|---|---|
|
1. Thanks in advance (desde já, obrigado) |
65,7% |
|
2. Thanks (‘Brigado) |
63% |
|
3. Thank you (obrigado) |
57,9% |
|
4. Cheers (saúde) |
54,4% |
|
5. Kind regards* |
53,9% |
|
6. Regards* |
53,5% |
|
7. Best regards* |
52,9% |
|
8. Best* |
51,2% |
|
Média de todos os e-mails |
47,5% |
*Variações do equivalente de ‘Atenciosamente’
As expressões que demonstram gratidão estão entre as mais eficazes para garantir respostas, destacando a importância da cortesia na comunicação.
Uma análise mais aprofundada dos dados revela que e-mails que incluem agradecimentos têm uma taxa de resposta de 62%, em contraste com 46% para aqueles que não utilizam essa abordagem.
Limitações e considerações
Ao avaliar os resultados, é importante reconhecer algumas limitações mencionadas no estudo.
- Nem todos os e-mails são enviados com a expectativa de resposta. Aqueles que solicitam uma resposta tendem a usar expressões de agradecimento com mais frequência.
- A relação entre remetente e destinatário pode influenciar as taxas de resposta, com e-mails de superiores geralmente recebendo mais atenção.</
