IT Forum Na Mata aborda desafio do marketing em compreender a mente do CIO com Thaís Trapp
O segundo dia do IT Forum Marketing destacou a importância da confiança e da cultura organizacional no marketing B2B.
No segundo dia do IT Forum Marketing, realizado no Distrito Itaqui, a convergência entre reputação de mercado, cultura e conexão foi o foco das discussões. Thaís Trapp, CMO e CMPO da Nava, liderou um painel sobre como o marketing B2B deve evoluir para se conectar efetivamente com os CIOs. A executiva instigou a audiência a reavaliar o papel estratégico do marketing e a importância de construir relacionamentos sólidos com os clientes, especialmente os líderes de tecnologia.
Trapp defendeu que o marketing deve ser visto como uma parte essencial do negócio, não apenas como um suporte corporativo. Ela observou que a obsessão por funis de vendas eficazes é irrelevante diante de baixas taxas de conversão. Para ela, a força da marca é tão crucial quanto as estratégias de desempenho. O principal objetivo apresentado foi elevar a discussão para além do preço, buscando construir confiança e relevância, mesmo em períodos de baixa demanda.
O desafio de converter leads em confiança do CIO
Durante sua apresentação, Thaís explorou a psicologia dos tomadores de decisão em tecnologia. Apesar de os CIOs serem centrais nas estratégias B2B, muitas marcas falham em atender suas reais necessidades. Em um ambiente corporativo frequentemente caótico, os CIOs priorizam a estabilidade. Nesse cenário, a inovação deve ser acompanhada de segurança, ao invés de ser apenas uma busca incessante por novidades.
A executiva alertou que as empresas que se concentram apenas em “falar com leads” estão destinadas a competir apenas por preços. Em contraste, aquelas que se posicionam como parceiras de negócios dos líderes estarão em busca de confiança, um ativo vital nas vendas complexas. Para Trapp, o segredo está em humanizar a abordagem e criar narrativas que se conectem com os desafios diários desses executivos.
A simbiose entre marca empregadora e reputação de mercado
Em uma entrevista, Thaís Trapp compartilhou detalhes sobre sua nova função como diretora de pessoas da Nava, um papel que considera desafiador e gratificante. Ela destacou a importância de alinhar a comunicação externa da marca com a realidade interna, evitando a discrepância comum entre o que é prometido e o que é praticado dentro da organização.
A executiva ressaltou a responsabilidade de moldar a cultura da empresa, enfatizando que, em uma consultoria, as pessoas são o principal ativo. O employer branding, portanto, se torna essencial, pois a experiência interna dos colaboradores impacta diretamente a percepção externa da marca. Atualmente, a Nava está com 200 vagas abertas em um mercado competitivo, e Trapp acredita que colaboradores bem engajados são os melhores embaixadores da marca.
Thaís também discutiu os desafios de gerenciar duas áreas com KPIs distintos. Enquanto o marketing busca demonstrar o valor e o posicionamento da Nava, a área de pessoas enfrenta o desafio de engajar uma equipe diversificada, especialmente em vendas, que muitas vezes se alinha mais à cultura dos clientes do que à da própria empresa.
Ela observou que, curiosamente, vender uma ideia para um CIO é, para ela, um processo mais simples do que engajar os colaboradores, pois o primeiro envolve uma abordagem mais racional, enquanto o segundo requer alinhar diferentes histórias em torno de um projeto comum. Para o futuro, Thaís estabeleceu metas claras, visando 80% de engajamento interno e a construção de uma marca respeitada e reconhecida por sua eficiência no atendimento ao cliente até 2030.
