Elo compra tecnologia do Chatbank para integrar WhatsApp como canal bancário
Elo avança na transformação digital com aquisição de tecnologia de IA do Chatbank.
A Elo deu um importante passo em sua estratégia de expansão para 2026 ao anunciar a aquisição da tecnologia de inteligência artificial do Chatbank. Essa operação representa a transição da companhia de uma operadora transacional para uma plataforma de serviços de valor agregado, com o WhatsApp como o núcleo de sua nova jornada digital.
A tecnologia adquirida utiliza IA generativa e dados do Open Finance para transformar o aplicativo de mensagens em um assistente bancário inteligente. A integração será realizada de forma progressiva, com o objetivo de aprimorar a gestão de benefícios e otimizar o uso de multissaldos para os clientes.
Fases de implementação e eficiência
O cronograma da Elo prevê duas etapas principais de implementação:
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Eficiência operacional: Automação de processos e fortalecimento das frentes de relacionamento via redes sociais e gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
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Agentes autônomos: Desenvolvimento de assistentes de IA focados na jornada de compra e suporte a lojistas, com ênfase em performance comercial.
De acordo com o diretor de tecnologia da Elo, a aquisição posiciona a empresa como protagonista em um momento de aceleração da IA no setor financeiro. A solução permitirá à empresa olhar para o futuro e contribuir para o crescimento dos negócios de seus parceiros, agregando valor real ao varejo.
Foco em conveniência e novos canais
Para o fundador do Chatbank, a união valida a ideia de que o WhatsApp é o principal canal de relacionamento financeiro no Brasil. A Elo pretende aproveitar essa capilaridade para minimizar fricções e oferecer experiências preditivas, onde a IA sugere ações proativamente ao usuário.
A aquisição envolve a estrutura tecnológica do software, garantindo à Elo autonomia para personalizar e evoluir a plataforma dentro de seu próprio ecossistema. As primeiras funcionalidades de multissaldos resultantes dessa integração devem ser lançadas no mercado em abril.
