Algar alcança a marca de 100 robôs desenvolvidos em estratégia de automação com inteligência artificial

Algar atinge 100 agentes e automações em estratégia de IA em menos de dois anos.

A Algar, empresa do Grupo Algar voltada para TI e telecomunicações, anunciou que atingiu a marca de 100 agentes e automações desenvolvidas em sua estratégia de inteligência artificial (IA). Este marco foi alcançado em um período inferior a dois anos e inclui a criação de mais de 150 conteúdos voltados para capacitar aproximadamente 1.500 funcionários.

O portfólio de automações da empresa abrange uma variedade de ferramentas, desde automação de processos internos (RPA) até soluções mais complexas que melhoram os serviços oferecidos. Essas inovações têm proporcionado maior agilidade nas operações e redução de erros, resultando em decisões mais assertivas e eficientes.

Em comunicado, a diretora de produtos e tecnologia da Algar destacou que alcançar essa marca representa um avanço significativo na jornada da automação inteligente. Ela enfatizou que o foco da empresa não está apenas na tecnologia, mas também na reestruturação de processos para aumentar a agilidade e precisão dos serviços prestados.

A estratégia de IA da Algar é coordenada pelo Centro de Excelência (CoE) de Automação e IA, onde são desenvolvidos algoritmos personalizados que atendem diversas áreas, incluindo otimização de redes, segurança e serviços em nuvem.

Dentre as soluções implementadas, destaca-se o TAOS (Triagem Automática de Ordens de Serviço), uma ferramenta de IA que gerencia serviços de campo. Em apenas sete meses de operação, essa solução evitou cerca de 30 mil visitas técnicas ao realizar diagnósticos e correções remotamente na rede de fibra óptica, gerando uma economia superior a R$ 4 milhões.

Outra inovação significativa é a IA Ana, que atende clientes B2B via WhatsApp. Essa ferramenta conseguiu reduzir em 75% os custos operacionais da empresa e diminuiu em 30% o tempo médio de atendimento, destacando a eficácia das automações implementadas.