Total Express expande e melhora a utilização de assistente com inteligência artificial

Total Express avança com assistente virtual EVA, ampliando suas funções comerciais.

A especialista em logística Total Express apresentou recentemente inovações significativas em sua assistente virtual, EVA, que agora desempenha um papel mais ativo no setor comercial.

Originalmente concebida para atendimento receptivo, a EVA evoluiu para realizar o primeiro contato com potenciais clientes, coletar informações e direcionar oportunidades de negócios. Essa mudança é parte de uma estratégia abrangente de transformação do modelo comercial da empresa.

De acordo com a companhia, a EVA alcançou um retorno sobre investimento impressionante, gerando cerca de 40 vezes o valor investido em faturamento. Isso significa que a cada real aplicado, aproximadamente 40 reais foram gerados em receita.

Com essa evolução, a empresa conseguiu acelerar em até 95% o processo de qualificação de leads, aumentando a precisão desde o primeiro contato e assegurando que cada cliente receba atendimento personalizado conforme suas necessidades. Essa abordagem resulta em uma operação mais ágil, com respostas imediatas e fundamentadas em dados e aprendizado de máquina.

A EVA proporciona orientação prática, fluxos guiados e materiais explicativos, permitindo que os clientes operem entre os serviços da Total Express com autonomia, rapidez e segurança. A assistente oferece suporte em diversas áreas, incluindo coleta e entrega, etiquetagem, embalagem, faturamento, cálculo de preços, repostagem, rastreamento e sinistros.

Além disso, integrada à rede Total Points, a EVA auxilia lojistas na localização de pontos de coleta e entrega com base no CEP, facilitando ainda mais o processo logístico.