A crescente digitalização e o desafio da liderança em equipes com inteligência artificial

A inteligência artificial transforma a gestão de Recursos Humanos nas organizações.

A inteligência artificial (IA) tem se mostrado uma força transformadora em diversas áreas das organizações, com um impacto significativo na gestão de Recursos Humanos (RH). Essa evolução tecnológica traz novos desafios, especialmente em relação à saúde mental dos colaboradores e à necessidade de um redesenho organizacional. Os profissionais de RH precisam se preparar para um futuro onde a gestão envolverá tanto humanos quanto agentes digitais em fluxos de trabalho inovadores.

De acordo com especialistas, os líderes devem desenvolver um discernimento aguçado para determinar quando é necessário um agente digital e quando a presença humana é imprescindível. A substituição não é o foco; o objetivo é redefinir as estruturas de equipes e as metodologias para alcançar resultados, sempre avaliando se uma tarefa é repetitiva ou não, pois isso pode influenciar a delegação de responsabilidades.

Recentemente, um painel intitulado “Gente e agentes: o que muda a partir de agora?” foi realizado, reunindo CIOs e CHROs para discutir a adaptação das empresas a essa nova realidade. O evento destacou a importância de integrar a inteligência artificial em todos os processos organizacionais, refletindo uma transformação abrangente que busca não apenas inovação, mas também a sobrevivência no mercado.

Uma das participantes do painel, diretora de uma fintech, ressaltou a necessidade de uma abordagem disruptiva. A empresa está implementando um programa de transformação que envolve todas as áreas, com o objetivo de incorporar a IA em seus processos. Essa iniciativa é vista como uma resposta a uma ameaça existencial, com a realização de treinamentos e a contratação de profissionais que já possuam afinidade com a tecnologia.

O conceito de se tornar uma empresa “AI first” é uma prioridade para a fintech, que busca acelerar sua transformação para se adaptar às mudanças do mercado. Essa estratégia é fundamentada na crença de que a inovação real ocorre na intersecção entre humanos e máquinas.

Durante o painel, um case apresentado ilustrou a eficácia da colaboração entre humanos e IA. A empresa testou a produtividade ao dividir tarefas entre agentes de IA e operadores humanos, observando um desempenho superior inicial da tecnologia. No entanto, ao longo do tempo, os operadores começaram a imitar e aprimorar os processos da IA, resultando em um cenário de aprendizado mútuo e melhoria contínua.

Uma nova liderança

Essa dinâmica reforça a visão de que, à medida que as organizações se tornam mais digitais, a necessidade de uma abordagem mais “high touch” se torna essencial. Os líderes de RH devem desenvolver suas habilidades para maximizar as capacidades humanas, enquanto os líderes de TI precisam estar dispostos a aprender e se adaptar às novas realidades. A liderança deve ser um facilitador dessa transição, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.

A capacidade de manter a atenção e o engajamento dos colaboradores é um desafio crescente. Pesquisas indicam que a comunicação é um dos principais gaps de soft skills nas equipes de TI, evidenciando a importância de inspirar e motivar os colaboradores para garantir comprometimento e lealdade.

Embora o papel do líder seja crucial nesse cenário, também há reconhecimento de que a transformação pode acarretar perdas. A mudança de paradigma gerada pela IA pode gerar ansiedade, e nem todos os colaboradores conseguirão se adaptar a tempo. O apoio que as empresas podem oferecer é limitado, pois ainda estão em processo de descoberta dos próximos passos a serem tomados.