VTEX Day 2026 destaca automação e comércio ágil como tendências para o varejo digital

VTEX Day 2026 destaca a automação e inteligência artificial no e-commerce brasileiro.

O VTEX Day 2026, realizado em São Paulo, marcou um importante avanço na integração da inteligência artificial (IA) e automação no e-commerce brasileiro. Durante o evento, ficou evidente que essas tecnologias deixaram de ser ferramentas auxiliares para se tornarem essenciais na gestão de operações comerciais, abrangendo desde o controle de catálogos de produtos até a execução autônoma de pagamentos.

A VTEX lançou o AI Workspace, um ambiente inovador que possibilita a criação de agentes destinados a automatizar a gestão de mídia, atendimento ao cliente e processos de e-commerce. Entre as principais inovações apresentadas, destacam-se os agentes nativos para promoções e um assistente de compras baseado em IA, que simplifica tarefas manuais complexas, como o upload de arquivos PDF em operações B2B.

Uma das inovações mais significativas foi o pré-lançamento do NODO, uma plataforma de IA nativa desenvolvida pela Kobe. O CEO da empresa ressaltou que o diferencial do NODO está em sua capacidade de aprender sobre a identidade da empresa antes de interagir com os clientes. Isso permite que as respostas geradas sejam personalizadas, refletindo o tom de voz e a personalidade da marca, em vez de parecerem respostas genéricas de uma IA.

De acordo com o executivo, essa automação não apenas otimiza o atendimento, mas também o humaniza. O consumidor tem a sensação de estar em contato com um representante da empresa, recebendo um atendimento individual e personalizado a cada visita ao site.

A automação também chegou ao checkout com o conceito de Agent Pay, ou comércio agêntico, que foi apresentado por empresas como Mastercard e Adyen. Nesse modelo, agentes de IA são capazes de iniciar e concluir compras de forma autônoma, sempre com o consentimento do usuário.

A Adyen enfatizou a importância de criar uma infraestrutura que permita a comunicação entre os agentes. O vice-presidente de vendas da Adyen Brasil destacou que, em algumas situações, os consumidores acabam gastando mais do que planejavam, pois a experiência de pagamento se torna tão integrada que acaba se tornando invisível. O objetivo é replicar essa fluidez em todas as jornadas de compra.

A segurança continua sendo uma preocupação central na automação do comércio digital. A Unico defende que a IA pode eliminar tarefas repetitivas, aumentando a confiabilidade na prevenção de fraudes. O diretor de Customer Success e Soluções da empresa explicou que a implementação de IA em processos repetitivos resulta em menos etapas e maior segurança. Por exemplo, na verificação de identidade, a automação reduz camadas de verificação, acelerando o processo sem comprometer a confiabilidade.

A Cielo também destacou a aplicação de machine learning e IA em seus sistemas de risco, garantindo a segurança de novas modalidades de pagamento, como o link de pagamento via WhatsApp. O superintendente da Cielo acredita que as mudanças na forma como compramos online e na estrutura dos checkouts ocorrerão de maneira rápida, visando oferecer uma experiência aprimorada para o usuário e segurança para os lojistas.

Com o e-commerce brasileiro projetado para movimentar R$ 235,5 bilhões em 2025, a mensagem do VTEX Day é clara: a próxima vantagem competitiva será a capacidade de tratar cada cliente de forma única, utilizando ecossistemas automatizados e inteligentes.