Novo sistema de check-in em hotéis e pousadas facilita a experiência de quem vai viajar
Nova regra de hospedagem digitaliza processos em hotéis e pousadas.
Está de malas prontas para viajar? É importante ficar atento à nova regra de hospedagem que entrou em vigor.
A partir de agora, é obrigatório que todos os hotéis, pousadas e hospedarias utilizem a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), um modelo totalmente digital que substitui o antigo registro em papel.
Essa mudança tem como objetivo facilitar o processo de check-in, permitindo que os hóspedes realizem esse procedimento antes mesmo de chegar ao local, o que reduz filas na recepção e proporciona uma entrada mais ágil na acomodação.
A nova exigência se aplica a todo o setor e faz parte de um esforço mais amplo de padronização e modernização da Lei Geral do Turismo, que visa digitalizar ainda mais as operações de hotéis e pousadas.
Para os estabelecimentos, é crucial cumprir o prazo de adesão à ficha digital e realizar a integração ao sistema, que se encerrou recentemente. O não cumprimento pode acarretar problemas e comprometer o funcionamento regular das operações.
Essa é mais uma etapa na padronização dos processos de check-in e check-out nas hospedagens brasileiras. A última atualização ocorreu em dezembro de 2025, quando foram estabelecidos critérios de estadia mínima, limpeza e clareza nos horários de check-in e check-out.
Como acessar a ficha digital
Para utilizar a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH Digital), os usuários podem registrar suas reservas através do site oficial da ficha. O processo é simples e envolve algumas etapas:
- Faça o login na plataforma usando a conta Gov.br;
- Acesse “Minhas Reservas”;
- Adicione o código da reserva, datas de início e fim da estadia e o tipo de meio de hospedagem, e salve.
Para realizar o pré check-in, siga estas etapas:
- Clique na reserva e em “Meu pré-check-in”;
- Confirme os dados da viagem e clique em “Iniciar pré-check-in”;
- Revise os dados pessoais e contatos, e clique em “Avançar”;
- Escolha o motivo da viagem, o meio de transporte, leia e aceite os termos;
- Por fim, clique em “Enviar pré-check-in”.
O sistema confirmará o envio e atualizará o status da reserva, eliminando a necessidade de assinatura física e reduzindo riscos de inconsistências e fraudes.
Para incluir um dependente, o processo é igualmente simples:
- No menu inicial, clique em “Meus Dependentes”;
- Selecione “Incluir dependente” e preencha os dados;
- Registre o dependente no sistema clicando em “Salvar”.
Caso seja necessário alterar ou remover dependentes já cadastrados, basta clicar em “Alterar” na lista e editar as informações, exceto o tipo e número do documento.
O pré check-in também pode ser feito através de um link enviado pela hospedagem após a confirmação da reserva, permitindo que o hóspede preencha seus dados antes da chegada. Alternativamente, é possível escanear QR Codes disponíveis no lobby, facilitando o preenchimento das informações diretamente nos celulares dos clientes.
Todos os dados coletados são protegidos conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade dos hóspedes ao consolidar informações sem identificação individual.
Essas informações são valiosas para o Ministério do Turismo, que poderá analisar o perfil dos viajantes, os motivos das viagens e os meios de transporte utilizados, além de acompanhar indicadores como a taxa de ocupação e auxiliar na formulação de políticas públicas para o setor de hospedagem.
Em relação aos horários e limpeza
A Ficha Digital não é a única mudança na legislação de hotéis e pousadas. Em dezembro de 2025, uma nova portaria do Ministério do Turismo estabeleceu exigências adicionais para o setor.
De acordo com essa regulamentação, o hóspede deve ter, no mínimo, 21 horas efetivas
