Itaú apresenta nova máquina de pagamentos com tecnologia de IA generativa que aceita cobranças por voz
Itaú Unibanco inova com terminal de pagamento que utiliza inteligência artificial generativa.
O Itaú Unibanco lançou, em 18 de maio, a nova Laranjinha+, que incorpora inteligência artificial generativa, transformando o terminal de pagamento em um assistente de vendas ativado por voz. Com essa inovação, os lojistas podem iniciar uma cobrança apenas falando o valor e a forma de pagamento, enquanto a máquina conduz a operação sem necessidade de interação manual.
A funcionalidade, denominada “copiloto de vendas”, é fruto de dois anos de desenvolvimento com o Instituto de Ciência e Tecnologia do Itaú (ICTi) e representa o primeiro terminal de pagamento no Brasil com IA conversacional integrada. Isso elimina a dependência de dispositivos externos, tornando a experiência mais fluida e eficiente.
Durante uma coletiva de imprensa na sede do banco em São Paulo, o diretor de recebimentos e adquirência do Itaú Empresas, Angelo Russomanno, comparou a Laranjinha+ ao iPhone, destacando a transformação que os smartphones trouxeram ao mercado. A analogia ressalta a evolução das maquininhas de pagamento em plataformas multifuncionais.
Da transação à plataforma
A Laranjinha+ opera em um sistema aberto que já conta com mais de 100 aplicativos homologados na Rede Store, a loja de aplicativos da adquirente. Essa diversidade de soluções abrange setores como restaurantes e postos de combustível, permitindo que um garçom registre pedidos e finalize contas diretamente pelo terminal, sem a necessidade de um caixa separado.
Com a implementação da IA, o terminal agora aceita comandos de voz. O lojista pode ativar o copiloto por um botão na tela e fazer o pedido em linguagem natural. Se o comando estiver incompleto, o sistema solicita as informações faltantes. O diretor de tecnologia do Itaú Unibanco, Carlos Eduardo Mazzei, explicou que a voz da máquina foi ajustada com base no feedback dos usuários, que consideravam as versões anteriores excessivamente robóticas.
É importante ressaltar que a inteligência artificial não executa o pagamento diretamente. A confirmação da transação segue os protocolos de segurança já estabelecidos, garantindo a conformidade com as normas regulatórias do setor.
Desafios técnicos: latência e filtros de contexto
Um dos principais desafios enfrentados foi integrar um modelo de linguagem em um terminal com capacidade de processamento limitada. A solução desenvolvida combina modelos leves operando localmente com processamento em nuvem, aproveitando a conexão necessária para transações convencionais.
Para otimizar o desempenho, a equipe trabalhou com modelos de menor complexidade, controlando o uso de memória e processador, além de utilizar a nuvem para acelerar o processamento. Mazzei destacou que a redução da latência no reconhecimento de voz foi uma prioridade, alcançada por meio de pesquisas com modelos de linguagem de código aberto.
Outro desafio foi garantir que o agente de IA não respondesse a perguntas irrelevantes. O banco implementou filtros de contexto que limitam as respostas ao fluxo de vendas e evitam vieses. O ICTi até registrou uma patente para a detecção de vieses em modelos de linguagem, utilizando múltiplos modelos de aprendizado de máquina.
Atualização começa em junho; 500 mil terminais até dezembro
A atualização da Laranjinha+ será realizada remotamente a partir de junho, sem necessidade de troca de equipamentos. Atualmente, existem 150 mil unidades em operação, e o banco planeja atingir 500 mil até o final de 2026, completando a migração até o final de 2027, com uma média de 35 mil a 40 mil novas máquinas distribuídas mensalmente.
Uma pesquisa realizada pelo banco revelou que 84,3% dos empreendedores estão interessados em operar por comando de voz, e 82,5% acreditam que essa funcionalidade aumentaria o uso do terminal. Entre os benefícios mencionados pelos lojistas durante o processo de cocriação, destaca-se a praticidade para garçons que podem atender sem precisar usar as duas mãos para digitar.
O diretor de tecnologia do Itaú Unibanco, Adriano Tchen, antecipou que novas funcionalidades serão adicionadas, incluindo análises de vendas e suporte à gestão do caixa. Ele enfatizou que a inteligência artificial visa facilitar as operações e permitir que os empreendedores se concentrem em atender bem seus clientes, afirmando que este é apenas o começo de uma nova era no setor.
