Burocracia digital aprisiona usuários em labirinto administrativo

Desafios enfrentados por usuários no aplicativo gov.br revelam a complexidade da digitalização de serviços públicos.

Numerosos relatos de cidadãos apontam dificuldades em realizar tarefas simples no aplicativo gov.br, revelando um padrão de frustração generalizada.

Recentemente, um usuário enfrentou desafios ao tentar realizar uma assinatura eletrônica em um documento. O objetivo do aplicativo, que deveria facilitar a vida dos cidadãos, tornou-se um emaranhado de exigências que lembram a antiga burocracia dos cartórios.

Na primeira tentativa, o sistema exigiu um reconhecimento do perfil, desencadeando uma série de repetições de dados que impediam o avanço para a próxima etapa. A situação se complicou ainda mais quando o usuário convocou seu filho, mais familiarizado com tecnologia, que também encontrou dificuldades, resultando em um travamento do aplicativo.

Um dos obstáculos era a necessidade de identificação por meio de uma foto, que exigia um enquadramento perfeito, além de iluminação adequada, tudo sob a orientação de uma assistente virtual. Após várias tentativas, finalmente foi possível avançar.

Durante o processo, surgiu a exigência de atualização do perfil de bronze para ouro, o que demandou mais tempo e esforço. Surpreendentemente, essa transição ocorreu sem explicações claras, mas ao menos o usuário agora possuía um perfil “dourado”. Contudo, o acesso ao sistema foi bloqueado por um dia, gerando preocupação para aqueles que precisam de documentos com urgência.

Após três dias e várias tentativas, o usuário finalmente conseguiu acessar o sistema e assinar o documento, com a ajuda de um advogado e um contador.

Outro desafio surgiu ao tentar obter o comprovante de aposentadoria para a declaração do Imposto de Renda, que exigiu mais manobras no aplicativo, alternando entre computador e celular para conseguir acesso.

Em uma terceira tentativa, o usuário desistiu de consultar a Nota Fiscal Gaúcha, que agora também está integrada ao gov.br, tornando-se inacessível. Consultas a um especialista da Secretaria Estadual da Fazenda revelaram que, embora existam reclamações, elas são consideradas poucas em relação ao número total de contribuintes, indicando um problema que afeta uma minoria.

As exigências de segurança do sistema foram justificadas como necessárias, mas muitos acreditam que são fruto de uma burocracia excessiva que dificulta o acesso. O aplicativo, embora seguro, parece ser mais uma barreira do que uma solução para os usuários.

As dificuldades com o gov.br têm gerado muitas piadas nas redes sociais, refletindo o descontentamento geral dos cidadãos com a plataforma.

Após essa experiência, muitos usuários expressam saudades dos cartórios, onde, apesar dos altos preços, o atendimento humano ainda proporciona uma sensação de efetividade.