Sinch expande suas operações no Brasil focando em inteligência artificial conversacional
Sinch amplia operações no Brasil, focando em soluções de mensageria e IA
A Sinch, especialista em comunicação, anunciou uma expansão significativa de suas operações no Brasil, reconhecido como um “centro estratégico” nas Américas. Embora os detalhes exatos sobre a ampliação não tenham sido divulgados, a empresa sueca atualmente conta com mais de 500 profissionais distribuídos entre São Paulo e Campinas, além de equipes comerciais na Cidade do México.
O foco da empresa está nas soluções de mensageria omnichannel e inteligência artificial conversacional, especialmente voltadas para o setor varejista.
De acordo com a liderança global da Sinch, as regiões da América do Norte e América Latina representam juntas cerca de 60% da receita da empresa, com aproximadamente 140 mil clientes, que incluem pequenas e médias empresas, além de grandes corporações. O diretor-geral para a América Latina é Mario Marchetti.
A Sinch começou sua trajetória como um agregador de SMS na Suécia e, com o tempo, diversificou seu portfólio por meio de aquisições. Na América Latina, a estrutura atual é resultado da integração de operações adquiridas de empresas como TWW e Wavy. O portfólio inclui mensageria via SMS, RCS, WhatsApp, além de serviços de e-mail e voz.
“Nem todo consumidor deseja ser impactado da mesma forma. O omnichannel permite que as marcas se conectem no canal apropriado, com a mensagem certa, no momento ideal – e a inteligência artificial tem acelerado esse movimento”, afirma Julia Fraser, vice-presidente da Sinch para a América do Norte.
Brasil como centro de inovação e demanda por IA
A companhia considera o Brasil fundamental para a construção de capacidades globais, com equipes dedicadas à inteligência artificial e mitigação de fraudes localmente. Julia destaca que os talentos disponíveis na região são um grande diferencial.
Além disso, o varejo brasileiro apresenta uma demanda crescente por soluções que possibilitem “conversas ricas, bidirecionais e personalizadas”. No entanto, a adoção da inteligência artificial conversacional ainda é desigual, com algumas empresas testando e escalando rapidamente, enquanto outras iniciam com projetos menores.
A Sinch aponta para o potencial do mercado em soluções de IA conversacional que ajudem a reduzir o abandono de carrinhos de compras, criando interações no WhatsApp baseadas em dados de CRM e comportamentos dos consumidores. A empresa também vê oportunidades em integrações com o sistema de pagamentos PIX.
A atuação da Sinch está concentrada em empresas que possuem um alto volume de interações, com ênfase nos setores de varejo, saúde e serviços financeiros.
