WhatsApp Business introduz inteligência artificial generativa para empresas no Brasil
WhatsApp Business lança ferramenta de inteligência artificial para pequenas e médias empresas no Brasil.
O WhatsApp Business introduziu uma nova solução de inteligência artificial (IA) voltada para pequenas e médias empresas no Brasil. A novidade, chamada Business AI, foi anunciada recentemente e começará a ser disponibilizada nas próximas semanas, prometendo melhorar a eficiência no atendimento ao cliente dentro do aplicativo.
A ferramenta funciona 24 horas por dia e oferece recursos como automatização de respostas, recomendações de produtos do Catálogo e suporte em tempo real. O México foi o primeiro país a receber essa inovação, que chegou em outubro de 2024.
Quem pode usar a Business AI
Embora a Business AI seja direcionada às pequenas e médias empresas, existem critérios específicos para seu uso no Brasil. É necessário que o WhatsApp Business esteja configurado em português e que pelo menos um item esteja cadastrado no Catálogo.
O acesso à ferramenta é feito pela barra de Ferramentas do aplicativo, na opção “IA para Empresas”. O usuário deve autenticar sua conta utilizando reconhecimento facial para vincular a IA ao smartphone.
Durante a configuração, é possível selecionar conversas anteriores como base de aprendizado. As empresas têm a opção de adicionar seu site e escolher o catálogo que será utilizado para treinar o agente sobre seus produtos, com algumas informações sendo preenchidas automaticamente.
Se o sistema identificar dados suficientes no site e no catálogo, ele começará a responder a perguntas dos clientes sobre tópicos limitados. Caso contrário, a IA continuará a aprender a partir das interações comerciais.
As empresas podem também inserir informações adicionais, como formas de pagamento aceitas, políticas de devolução e opções de envio, para ampliar o escopo de respostas da IA.
Mensagens comerciais e integração de recursos
A implementação da Business AI também permite a criação de Mensagens de Transmissão Comercial. Este recurso inclui comunicações personalizadas, como anúncios de produtos, atualizações de promoções sazonais, agendamento de disparos, acompanhamento de métricas e criação de botões customizáveis.
As interações com a IA são registradas na aba de Conversas, e as mensagens geradas pelo sistema são identificadas com a marcação “IA”. As mensagens trocadas nas conversas em que a Business AI está ativada serão coletadas para aprimorar a tecnologia.
A chegada da Business AI ocorre em um contexto de ampliação de recursos de inteligência artificial no aplicativo, que já conta com funcionalidades como criador automático de figurinhas e o chatbot Meta AI, disponível 24 horas.
Além de representar um avanço na integração de IA ao WhatsApp, a nova solução internaliza funções que anteriormente eram realizadas por provedores terceirizados. Com a Business AI, muitas operações que eram feitas por plataformas como Blip e Kommo podem agora ser realizadas diretamente no aplicativo oficial.
