NiCE lança hub de pesquisa para impulsionar adoção de IA generativa nas empresas

NiCE Labs é lançado para impulsionar soluções de inteligência artificial na experiência do cliente.

A NiCE anunciou a criação do NiCE Labs, um laboratório dedicado ao desenvolvimento e pesquisa de soluções de inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente. A iniciativa foi revelada durante o evento NiCE World, realizado em Orlando, e tem como objetivo conectar especialistas da empresa, clientes e parceiros para acelerar a criação e validação de aplicações baseadas em IA agêntica.

Este novo centro funcionará como uma estrutura voltada para a incubação de projetos e a experimentação de tecnologias que podem ser transformadas em soluções corporativas para atendimento e relacionamento com clientes.

Conforme a companhia, a proposta é reduzir o tempo entre a pesquisa e a implementação prática de recursos de inteligência artificial. Isso permitirá que empresas testem novas abordagens e validem casos de uso em cenários reais, otimizando suas operações.

Luiz Camargo, general manager da NiCE para a América Latina, destaca que a IA agêntica se tornou uma capacidade estratégica nas operações de experiência do cliente. Ele ressalta que o diferencial está na velocidade com que as empresas podem identificar oportunidades e ampliar resultados em escala. O NiCE Labs surge para acelerar esse movimento e potencializar a inovação dos clientes.

O laboratório foi estruturado em três frentes principais. A primeira é a pesquisa e benchmarking, que envolve estudos sobre o comportamento e a operação de agentes de IA em ambientes corporativos, além da avaliação contínua de modelos e estratégias de orquestração nas operações de experiência do cliente.

A segunda frente é focada na prototipagem e incubação de novos recursos. O objetivo é acelerar o desenvolvimento de funcionalidades para o portfólio de IA agêntica da empresa, transformando conceitos em aplicações viáveis para o uso empresarial.

O terceiro pilar é dedicado à disseminação de conhecimento. Nessa área, o laboratório pretende publicar pesquisas, arquiteturas de referência e estudos comparativos, além de colaborar com universidades e desenvolvedores de modelos de IA, integrando-se ao ecossistema tecnológico.

Phil Heltewig, Chief AI Officer da NiCE, afirma que o desafio atual vai além da evolução tecnológica. Ele observa que, embora a inteligência artificial evolua rapidamente, a capacidade tecnológica e a liderança em experiência do cliente são desafios distintos. O NiCE Labs foi criado para unir esses dois mundos, reunindo expertise em experiência do cliente, inteligência de mercado e prototipagem rápida.

A NiCE também ressalta que muitas organizações enfrentam dificuldades para validar casos de uso, estabelecer métricas de desempenho e implementar iniciativas de inteligência artificial em ambientes operacionais complexos. Nesse cenário, o NiCE Labs atuará como uma plataforma de pesquisa aplicada e desenvolvimento colaborativo, ajudando os clientes a transformar experimentos em aplicações escaláveis.