Medidas a serem tomadas em caso de hackeamento da conta do WhatsApp

Cibercriminosos tentam invadir contas de WhatsApp; saiba como proteger-se

Atualmente, tanto pessoas famosas quanto anônimas estão suscetíveis a ataques de cibercriminosos que buscam assumir o controle de contas de WhatsApp. Esses invasores podem utilizar as contas para solicitar dinheiro, disseminar publicidade ou até mesmo roubar informações de terceiros.

Para se proteger, é fundamental ativar a verificação em duas etapas no WhatsApp. Isso requer um PIN adicional para confirmar o acesso à conta. É crucial nunca compartilhar os códigos recebidos por SMS, mesmo que a solicitação venha de alguém que você conhece, pois esse é um método comum utilizado por criminosos para roubar contas.

Um dos métodos que os invasores podem usar é acessar sua conta a partir de um celular sem chip ou de um dispositivo diferente do que você costuma usar. Dependendo do que o invasor fez, você pode ter diferentes opções de recuperação: apenas acessar sua conta ou bloqueá-la com a verificação em duas etapas.

O que fazer se o invasor apenas iniciou sessão

O WhatsApp limita a conexão a um único dispositivo principal. Assim, se um invasor acessar sua conta de outro celular, sua sessão será encerrada automaticamente. Esse é um sinal de alerta, e a ação deve ser rápida para evitar que o invasor tome outras medidas.

Para recuperar sua conta, abra o WhatsApp no seu celular e inicie a sessão novamente usando seu número de telefone. Um novo código será enviado para você, permitindo a recuperação. No entanto, se o invasor acabou de se conectar, o envio de outro código pode estar temporariamente bloqueado, exigindo que você aguarde alguns minutos.

Peça para ligarem e informarem o código

Se o envio de SMS com o código estiver bloqueado, você pode solicitar uma ligação. Isso fará com que um sistema automático ligue para você e informe os números do código de confirmação. Vale lembrar que esse método pode não funcionar na primeira tentativa, então pode ser necessário tentar várias vezes.

Peça ao WhatsApp para encerrar todas as sessões

Caso as tentativas anteriores não sejam bem-sucedidas, você pode enviar um e-mail para support@whatsapp.com. No assunto e no corpo, informe que seu telefone foi roubado ou perdido e solicite a desativação da sua conta, incluindo seu número de telefone no formato internacional.

É importante ressaltar que o WhatsApp pode levar um tempo considerável para processar sua solicitação. Durante a análise, pode ser necessário passar por uma verificação de identidade. Uma vez que o pedido for aceito, todas as sessões ativas serão encerradas, e você poderá acessar sua conta novamente.

Outra opção é entrar em contato com o suporte diretamente pelo aplicativo. Acesse a opção de ajuda e preencha o formulário detalhando seu problema.

O que fazer se o invasor tiver ativado a verificação em duas etapas

Esse cenário é mais grave, pois o invasor pode configurar um PIN de verificação em duas etapas após acessar sua conta. Nesse caso, você não conseguirá recuperar a conta apenas solicitando um código, mesmo que ainda tenha o chip do seu número.

Se tentar iniciar sessão e clicar em “Esqueceu o PIN?”, um período de espera de sete dias será iniciado. Após esse tempo, você poderá solicitar um código por SMS novamente. Durante esses sete dias, as opções são limitadas, sendo recomendado enviar um e-mail para o suporte ou utilizar o canal de ajuda no aplicativo.