Lello implementa inteligência artificial na gestão de condomínios e diminui em 30% a demanda por atendimento
Inteligência artificial transforma gestão de condomínios na Lello
A administradora de condomínios Lello implementou inteligência artificial para otimizar processos e atender moradores, resultando em uma redução de até 30% na demanda por atendimento humano.
Com uma ferramenta desenvolvida internamente, a Lello está em operação há sete meses em aproximadamente quatro mil condomínios. Essa tecnologia automatiza a classificação contábil de mais de 60 mil pagamentos mensais, alcançando uma precisão superior a 90%. Isso não apenas elimina retrabalho, mas também acelera o fechamento contábil, proporcionando maior eficiência nas operações de backoffice.
A assistente virtual Bella, integrada ao aplicativo da Lello, já contabiliza cerca de 300 mil interações, melhorando a qualidade do atendimento e elevando significativamente o NPS dos canais. Ela é capaz de responder a perguntas com base no regimento interno de cada condomínio, além de entregar boletos, auxiliar em acordos amigáveis, orientar sobre reservas e gerar resumos de assembleias.
“Nossa IA responde desde quem pode usar a piscina até o que foi decidido na última assembleia. Tudo em segundos, com base no histórico do condomínio”, afirma a diretora de marketing e relacionamento da Lello.
Transformação digital e inovação contínua
A Lello está focada em três pilares para sua transformação digital: aumento de produtividade, conveniência para o cliente e criação de valor para o negócio. Atualmente, 25% do investimento em desenvolvimento digital da empresa é direcionado a projetos que envolvem inteligência artificial.
A companhia planeja lançar uma nova funcionalidade a cada três meses, todas desenvolvidas por sua equipe interna. “A IA tem gerado muito entusiasmo, mas para ser eficaz, é necessário um profundo entendimento do negócio. Investimos em soluções que resolvem problemas reais, melhoram a produtividade e agregam valor ao cliente”, destaca Angélica.
A ferramenta também é capaz de identificar riscos de perda de clientes devido a atrasos no condomínio, permitindo que ações preventivas sejam tomadas. Com base em dados comportamentais de clientes ativos e inativos, o modelo da Lello alcançou mais de 70% de precisão nas análises de maior risco, com uma chance superior a 85% de rescisão.
