Abrigo Amigo registra mais de quatro mil atendimentos em seu primeiro ano de operação em Porto Alegre
Abrigo Amigo Claro completa um ano com mais de quatro mil chamadas em Porto Alegre.
O Abrigo Amigo Claro, iniciativa que visa oferecer segurança a usuários do transporte público, completou seu primeiro ano de operação em Porto Alegre, registrando mais de quatro mil chamadas. O projeto, desenvolvido pela Eletromidia e pela Claro em colaboração com a Prefeitura, conta com 50 unidades espalhadas pela cidade, permitindo que os passageiros solicitem companhia remota enquanto aguardam ônibus durante a noite.
De acordo com o balanço anual, foram registradas 20 ocorrências que incluíram acionamentos para atendimento médico, policial e acolhimento a pessoas em situação de rua. O serviço está disponível diariamente, das 20h às 5h, e é operado por uma equipe composta exclusivamente por mulheres, que garantem um atendimento mais humanizado e seguro.
As unidades do Abrigo Amigo estão estrategicamente localizadas em diversas regiões da cidade, incluindo áreas próximas ao Parque da Redenção, Cais Mauá, Hospital de Clínicas e ao campus da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS). As avenidas Ipiranga, Professor Oscar Pereira, Borges de Medeiros, Chuí e Juca Batista, além das estradas João Antônio Silveira e João de Oliveira Remião, destacam-se como os locais com maior número de chamadas registradas.
A primeira unidade foi inaugurada em outubro de 2025, na avenida Osvaldo Aranha, no bairro Bom Fim, tornando Porto Alegre a pioneira no Sul do Brasil a implementar essa iniciativa. Um levantamento realizado em junho deste ano já contabilizava 2.630 chamadas desde o início das operações.
Como funciona o atendimento
Para utilizar o serviço, o passageiro deve pressionar um botão instalado no abrigo, que o conecta a uma central de atendimento. Durante a chamada, as atendentes acompanham o usuário por meio de vídeo e podem acionar serviços adicionais se necessário.
Os abrigos são equipados com câmeras, microfones e alto-falantes. O botão de acionamento é acessível, com identificação em braille e posicionado a 1,20 metro de altura. O atendimento também oferece comunicação em Libras, e a implementação de legendas durante as chamadas está em fase de desenvolvimento.
Desde seu lançamento em agosto de 2023, o Abrigo Amigo se expandiu para 10 cidades brasileiras. Até o momento, o projeto contabiliza aproximadamente 82 mil chamadas e 6,5 mil ocorrências documentadas em todo o país, com 785 unidades em operação, reafirmando seu compromisso com a segurança e bem-estar dos cidadãos.
