Agente de IA aumenta em nove vezes a eficiência da Vitru na captação de alunos

Vitru Educação transforma captação de alunos com inteligência artificial, aumentando eficiência em 9 vezes.

A Vitru Educação alcançou um aumento de 9 vezes na eficiência de sua operação de captação e matrícula com a implementação da SofIA, um agente de inteligência artificial desenvolvido pela Blip em parceria com a Skeps. Essa solução digitaliza integralmente as etapas da jornada de novos estudantes, utilizando canais como WhatsApp, Instagram e Messenger.

Com uma base de mais de 900 mil alunos e operações em todo o Brasil, a Vitru tinha como objetivo melhorar a conversão de potenciais estudantes sem sacrificar a qualidade do atendimento durante o processo de matrícula. Apesar de já ter ampliado o acesso à educação, a qualificação dos leads ainda dependia fortemente do contato humano.

Esse modelo tradicional gerava gargalos, aumentando o tempo de resposta e resultando em perdas de oportunidades ao longo do funil de vendas. A introdução da SofIA visa reorganizar esse fluxo, automatizando atividades desde o primeiro contato até a efetivação da matrícula do candidato.

Desenvolvida com tecnologia do Blip Studio, a SofIA é capaz de identificar interesses e perfis de potenciais alunos, realizar diagnósticos de carreira, recomendar cursos e facilitar a inscrição. A integração com os sistemas da Vitru é feita por meio de APIs, garantindo um fluxo de informações contínuo.

Quando a interação exige a intervenção humana, a conversa é transferida para a central de atendimento, preservando o histórico e a continuidade do diálogo.

Segundo a diretora de Negócios na Blip, a SofIA demonstra como a inteligência conversacional pode ser mais do que um simples canal de atendimento; ela se torna uma alavanca estratégica para conversão e crescimento. A integração de IA Conversacional com dados e sistemas possibilita à Vitru construir uma operação mais escalável e eficiente, focada na experiência do aluno.

Conversão sem atendimento humano chega a 24%

A implementação da SofIA resultou em uma taxa de conversão de 24% de leads sem qualquer intervenção humana, além de um aumento de 5% na conversão realizada pela equipe de vendas. A Vitru também conseguiu reduzir em 90,2% o tempo médio de resposta e em 89% o tempo médio de atendimento, enquanto a digitalização da jornada elevou em 2% a aprovação de pagamentos em apenas seis meses.

Esses resultados levaram a Vitru a reconhecer a importância do WhatsApp em sua estratégia de relacionamento com candidatos e alunos, centralizando diversas etapas da jornada, desde consultas até a finalização de processos no aplicativo.

O Diretor de Gestão de Canais da Vitru Educação destacou que a ambição da empresa é transformar o WhatsApp no principal canal de relacionamento com candidatos e alunos. A experiência com a Blip foi fundamental para integrar a jornada de consulta de débitos à finalização no app, proporcionando uma visão clara da rentabilidade dos investimentos e consolidando uma atuação voltada para a performance.

WhatsApp passa a ser medido pela geração de receita

A introdução da SofIA também alterou a forma como a Vitru monitora o desempenho do atendimento conversacional. Anteriormente, a empresa não tinha clareza sobre a contribuição de cada interação para os resultados financeiros.

Com a integração do agente, dados e sistemas internos, a Vitru agora consegue acompanhar a jornada do candidato desde a qualificação até o pagamento da mensalidade, permitindo uma avaliação mais precisa do retorno sobre os investimentos feitos no canal.

O head de MarTech & Advanced Analytics da Vitru Educação ressaltou que, antes, o WhatsApp operava sem visibilidade real do impacto de cada etapa na receita. Atualmente, a empresa possui total transparência desde a qualificação do candidato até a mensalidade do aluno, o que proporciona segurança para aumentar o orçamento com a mesma rigorosidade aplicada aos canais tradicionais.

Ao diminuir a dependência exclusiva das equipes humanas, a Vitru estruturou uma operação de captação mais contínua e escalável. A conversa digital, antes vista como um potencial ponto de atrito, agora integra a estratégia de conversão e crescimento da empresa.