Agentes de IA na Totvs Transformam o Trabalho de Desenvolvedores e Impactam Metas de Diversas Áreas

A Totvs transforma o trabalho com a adoção de inteligência artificial.

A inteligência artificial (IA) está impactando significativamente a Totvs, alterando não apenas o desenvolvimento de produtos, mas também a dinâmica de trabalho dos funcionários. Desenvolvedores de software, que tradicionalmente se dedicavam à programação, agora estão supervisionando agentes de IA. Além disso, as áreas de recursos humanos e marketing já implementaram 140 agentes em diferentes fases de uso.

Essas informações foram reveladas pela vice-presidente de relações humanas e marketing da Totvs, que destacou a reorganização das atividades para promover a colaboração entre funcionários e sistemas de IA.

A transformação vai além da simples adoção de ferramentas; a Totvs estabeleceu metas específicas para o uso de tecnologia em todas as suas diretorias, visando resultados tangíveis para o negócio.

“Nossos desenvolvedores, que antes programavam, agora supervisionam agentes. É o conceito de human in the loop”, explica a vice-presidente.

Na prática, isso implica que muitos profissionais estão deixando de realizar tarefas diretamente, passando a monitorar o trabalho da IA. A supervisão humana permanece essencial para avaliar resultados, corrigir falhas e determinar quando uma intervenção é necessária.

Nas áreas de RH e marketing, a Totvs já conta com 140 agentes de IA, alguns dos quais foram testados e estão disponíveis para uso, enquanto outros ainda estão sendo avaliados.

Um dos exemplos de aplicação é um assistente que auxilia na elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs), documentos que definem as habilidades que um funcionário deve desenvolver para avançar na carreira. Mais de 3 mil PDIs foram elaborados com essa ferramenta, que sugere caminhos de desenvolvimento, mas não toma decisões de forma autônoma.

“O sistema faz sugestões, mas é na interação entre a liderança e o colaborador que o plano é refinado”, explica.

Outra iniciativa é o Potenciar, um agente que analisa descrições de cargos e identifica atividades com potencial para automação, visando repensar a distribuição de tarefas e a organização das equipes.

A Totvs também está utilizando agentes em outras operações, como suporte relacionado à reforma tributária, desenvolvimento de software e marketing, com quatro agentes trabalhando em conjunto com profissionais da RD Station.

No atendimento, parte das novas demandas é resolvida pelos agentes logo no primeiro contato, aumentando a eficiência do serviço.

A adoção da IA tornou-se parte das metas internas da Totvs. Todas as diretorias precisam demonstrar resultados com o uso dessa tecnologia, o que implica uma reavaliação dos processos de trabalho.

“Todas as nossas diretorias têm metas de uso com resultados efetivos de inteligência artificial, o que nos leva a repensar a Totvs do futuro”, afirma a vice-presidente.

Para capacitar os funcionários, a empresa oferece cursos sobre dados e IA em sua universidade corporativa, incluindo treinamentos obrigatórios e trilhas específicas para aprofundamento em áreas como cibersegurança.

A organização já implementou uma formação básica em IA, embora não tenha divulgado o número de colaboradores capacitados ou os resultados dos treinamentos.

A Totvs monitora os efeitos da tecnologia na produtividade, utilizando a receita por colaborador como um dos indicadores. Este indicador mostrou crescimento significativo no último ano, mas não foi especificado o percentual de crescimento relacionado à IA.

Em relação à avaliação de desempenho, a Totvs não implementou mudanças recentes, pois já havia integrado critérios de IA e competências humanas anteriormente.

A automação levanta questionamentos sobre o futuro do mercado de trabalho, especialmente para profissionais iniciantes. Na visão da vice-presidente, as vagas de entrada não devem desaparecer, mas as habilidades exigidas para essas posições estão mudando.

“Não acredito que veremos uma redução significativa nas posições de entrada, mas as exigências para essas funções estão se transformando”, afirma.

Habilidades como pensamento crítico, criatividade, empatia e resolução de problemas estão se tornando mais importantes à medida que tarefas simples são automatizadas.

A Totvs também está envolvida na formação de novos profissionais por meio do Instituto Percorre, que oferece capacitação gratuita a jovens em situação de vulnerabilidade social, com quase 50 mil jovens beneficiados ao longo de três décadas.

As trilhas de formação foram atualizadas para incluir temas como IA e cibersegurança, refletindo as necessidades do mercado.

Entre os profissionais mais experientes, a demanda por especialistas em engenharia de dados e arquitetura de tecnologia continua alta