Caixa otimiza processos de dias para apenas 30 minutos utilizando inteligência artificial
Caixa Econômica Federal revoluciona processos internos com inteligência artificial.
A Caixa Econômica Federal implementou um modelo de inteligência artificial (IA) que transformou processos que antes levavam de 10 a 12 dias em apenas 30 minutos. Essa inovação resultou em um aumento de produtividade de até 80% em atividades de back office, impulsionada pela solução Copilot da Microsoft.
Mais de cinco mil colaboradores participaram da iniciativa, com 700 embaixadores internos promovendo a adoção da tecnologia nas equipes. O modelo de implementação incluiu capacitação, governança, uma estratégia de adoção e a integração de ferramentas de IA no cotidiano laboral.
Modelo de adoção estruturada
Antes de expandir o uso das soluções de IA, a Caixa estabeleceu diretrizes e frentes de trabalho para monitorar resultados. O treinamento abrangeu workshops, lives e comunicações internas regulares.
A tecnologia foi apresentada de maneira prática, adaptada à realidade de cada setor, focando em apoiar análises, organizar informações, minimizar retrabalho e aprimorar o atendimento ao cliente. O objetivo era posicionar a IA como uma aliada no trabalho, e não como um substituto dos colaboradores.
“Estamos potencializando o trabalho humano, e a comunicação clara sobre isso foi fundamental”, destaca um dos gerentes da instituição.
Após a capacitação, a Caixa integrou o Microsoft 365 Copilot aos aplicativos utilizados pelos funcionários, como Word, Excel e Outlook, ampliando o acesso ao Copilot Chat, especialmente no Microsoft Teams.
Programa de embaixadores e concurso de agentes
Para fortalecer a cultura de uso da IA, a Caixa lançou o Programa Influenciadores Copilot, reunindo 700 profissionais que se tornaram referências no uso do Copilot Chat e auxiliaram colegas em suas áreas. As atividades do programa envolveram entre cinco e seis mil colaboradores.
Ao final da iniciativa, os participantes apresentaram projetos desenvolvidos com o suporte do Copilot. O engajamento resultou em um concurso de agentes, que recebeu mais de 150 inscrições e contou com votação aberta a todos os funcionários. As soluções validadas geraram um catálogo de agentes para enfrentar desafios de negócios.
Governança e IA responsável
Para garantir uma implementação segura, a Caixa criou um processo que leva ideias da fase experimental à produção por meio do Copilot Studio. Esse modelo permite que as áreas de negócios proponham soluções conforme suas necessidades, com validação humana e critérios definidos.
A instituição afirma que o equilíbrio entre abertura e controle aproxima o desenvolvimento low-code do rigor exigido por uma instituição financeira pública.
Em áreas de atendimento, agentes de IA auxiliam na organização de demandas e na orientação de processos. Nas áreas jurídicas e de conformidade, a tecnologia proporciona análises mais precisas, sempre com supervisão humana. Nos processos de back office, a Caixa observou melhorias nas rotinas de análise documental e na estruturação de fluxos.
A Caixa declara que a redução de retrabalho, a aceleração de processos e o suporte das soluções de IA ampliam sua capacidade de atender clientes, empresas, governos e cidadãos.
