Capgemini transforma ideias em resultados de negócios no Brasil por meio da inovação aplicada

A Capgemini inova com o Applied Innovation Exchange no Brasil, liderado por Silvio Dantas.

O Applied Innovation Exchange (AIE) da Capgemini tem se destacado como um dos laboratórios de inovação mais dinâmicos da empresa, com uma abordagem focada em resultados práticos. Sob a liderança de Silvio Dantas, a operação brasileira se tornou um exemplo de como a tecnologia pode ser aplicada de maneira eficaz em diversos setores.

Dantas, com mais de 20 anos de experiência em tecnologia e negócios, tem uma trajetória marcada por inovações significativas, desde a criação do primeiro site de venda de carros on-line da América Latina até o desenvolvimento de avatares de IA que ajudam na capacitação de vendedores. Sua experiência inclui passagens por grandes empresas, onde liderou projetos que revolucionaram a forma como a tecnologia é utilizada nos negócios.

O AIE no Brasil, que opera há cinco anos e meio, faz parte de uma rede global de 22 laboratórios. O conceito central do AIE é a “inovação aplicada”, que visa transformar ideias abstratas em soluções concretas e mensuráveis. Dantas enfatiza a importância de compreender as necessidades do cliente antes de propor soluções tecnológicas, garantindo que cada projeto esteja alinhado com os objetivos de negócios.

Transformar o etéreo em prático

O processo de inovação no AIE começa com uma desconstrução das demandas dos clientes. Ao invés de simplesmente aceitar um pedido por uma solução de inteligência artificial, a equipe questiona quem se beneficiará, quais são os indicadores de sucesso e se a tecnologia proposta é viável. Essa abordagem evita desperdícios e assegura que as soluções sejam realmente eficazes.

Um exemplo prático desse método foi um projeto desenvolvido para um cliente do setor de seguros. A equipe iniciou com uma análise detalhada do mercado e do produto, descobrindo que a dificuldade de vendas estava ligada à comunicação ineficaz do time comercial. A solução foi a implementação de um agente de IA que orientava os vendedores em tempo real, resultando em um aumento significativo nas vendas em pouco tempo.

Outro projeto notável foi a criação de um “sommelier digital” para uma rede de supermercados, que, em apenas seis semanas, gerou um aumento de 25% nas vendas de vinhos. Além disso, o AIE começou a explorar o conceito de “Personas Sintéticas”, utilizando avatares de IA para simular comportamentos de compra e testar campanhas antes de seu lançamento no mercado.

O laboratório também investe em inovações com robótica e análise de sentimentos, utilizando ferramentas avançadas para compreender o comportamento do consumidor e as prioridades tecnológicas. A equipe se destaca pela especialização e pela capacidade de se conectar com o ecossistema mais amplo da Capgemini, que conta com milhares de profissionais e startups ao redor do mundo.

Ecossistema amplo

Apesar de contar com uma equipe enxuta, Dantas acredita que a especialização é mais importante do que o número de colaboradores. O AIE integra suas operações com a vasta rede de talentos da Capgemini, acessando competências específicas quando necessário. A colaboração com startups e hubs de inovação também é uma estratégia chave para o laboratório, permitindo que novas ideias e tecnologias sejam incorporadas rapidamente.

O momento atual do mercado reflete uma maturidade crescente, onde as empresas estão cada vez mais interessadas em inovações que tragam resultados tangíveis. Dantas observa que a automação não deve ser confundida com a implementação de inteligência artificial, destacando o papel da área em transformar dados em insights estratégicos.

As recentes iniciativas do laboratório incluem o desenvolvimento de interfaces conversacionais com análise de sentimento e agentes autônomos capazes de executar tarefas complexas. Essas inovações visam acelerar o desenvolvimento de soluções e atender às demandas de um mercado em constante evolução.