Care Plus passa por transformação com foco em tecnologia, agilidade e inteligência artificial

Care Plus transforma sua área de TI e adota inteligência artificial com resultados surpreendentes.

Em uma manhã do início de 2026, um grupo de desenvolvedores da Care Plus decidiu deixar a rotina do escritório e se instalar em um coworking no mesmo prédio da empresa. O objetivo era um desafio audacioso: reescrever, em tecnologia de nuvem, 20 aplicações da companhia em apenas cinco dias, um trabalho que normalmente levaria 75 dias.

Cibele Cardin, CIO da Care Plus, explicou que o grupo foi formado por perfis diversos, incluindo aqueles que nunca tinham utilizado inteligência artificial, céticos e especialistas na área. Ao final do prazo, conseguiram entregar 18 das 20 aplicações com 100% de conclusão e as duas restantes com 70%. O projeto, batizado de Simba, é uma homenagem ao cachorro do gerente que liderou a iniciativa.

Esse episódio, conhecido internamente como Projeto Savana, é considerado um marco na Care Plus, onde a inteligência artificial deixou de ser uma promessa e se tornou uma realidade. Essa transformação foi possível devido à reestruturação da área de TI, que começou cinco anos antes, quando a operadora de planos de saúde do grupo britânico Bupa decidiu recomeçar do zero.

Cibele, que assumiu a área em dezembro de 2020, observou que a equipe de TI contava com apenas 60 pessoas, incluindo terceirizados. Hoje, esse número ultrapassa 300, com um escopo ampliado que inclui desenvolvimento, suporte de sistemas, segurança da informação e uma nova área dedicada à inteligência artificial.

Desde sua chegada, Cibele implementou a metodologia ágil, promovendo a formação de pequenas células de trabalho. Após um piloto bem-sucedido, a Care Plus eliminou 100% dos processos anteriores e reconstruiu sua área de tecnologia. Nos dois anos seguintes, mais de 600 melhorias foram implementadas.

Vivian Bennett, diretora de Clientes da Care Plus, acompanhou de perto essa transformação. Sua área, que abrange a central de relacionamento e marketing, sempre trabalhou em estreita colaboração com a tecnologia, já que todas as soluções da empresa impactam diretamente os clientes.

Vivian destacou duas etapas importantes na transformação: conquistar a diretoria e engajar a equipe. A resistência inicial foi superada à medida que os colaboradores começaram a perceber os benefícios do novo fluxo de trabalho.

Um dos gestos mais significativos da mudança foi a transparência. As squads, compostas por equipes multidisciplinares, passaram a reportar seus resultados diretamente aos diretores de negócios, criando a reunião periódica chamada Sprint Summary.

A empresa adotou uma estrutura modular, com squads dedicadas a diferentes frentes de negócios, resultando em cerca de 30 projetos simultâneos. A agilidade da Care Plus agora é sustentada pela própria área de negócios, e não apenas pela tecnologia.

Além disso, a tecnologia começou a automatizar processos que antes eram realizados manualmente, aumentando a eficiência operacional. Cibele enfatizou que a inteligência artificial só pode ser implementada em processos bem organizados e automatizados.

Da IA para frente

A estratégia tecnológica da Care Plus é dividida em ciclos de três anos. O ciclo atual visa levar toda a companhia para a nuvem e reescrever seus sistemas legados. Em 2024, a empresa migrou 100% de seu data center para a nuvem e, em 2025, transformou sua infraestrutura. Em 2026, ano do Projeto Savana, a equipe está reescrevendo os sistemas, com a meta de concluir o trabalho em metade do tempo previsto.

A Care Plus também trabalha com consultorias de tecnologia terceirizadas, que reportaram ganhos de eficiência entre 15% e 25% com a adoção de inteligência artificial, enquanto a equipe interna alcançou 90%. Para garantir eficiência entre os fornecedores, foi criado o Projeto Mercúrio, estabelecendo um piso mínimo de 70% de eficiência com penalidades financeiras para aqueles que não cumprissem a meta.

Entretanto, a jornada não foi isenta de desafios. Após uma cobrança de eficiência, uma squad entregou apenas 35% do previsto devido à limitação de tokens de IA. A Care Plus está testando diversas táticas para gerenciar custos e maximizar a eficiência no uso de IA.

A área de inteligência artificial da Care Plus, que atualmente conta com quatro profissionais, já implementou diversas soluções inovadoras, incluindo agentes que automatizam tarefas antes manuais, como a transcrição de reuniões e a extração de regras de negócio de sistemas leg