Confiança se torna o principal ativo competitivo das empresas na era da inteligência artificial durante o IT Forum 35 anos

A confiança na governança da inteligência artificial se torna fundamental para a produtividade das organizações.

O CEO da Microsoft AI, Mustafa Suleyman, prevê que a próxima década será a mais produtiva da história, destacando a importância da confiança na governança da inteligência artificial (IA). As organizações não devem apenas adotar a IA, mas também desenvolver a capacidade de gerenciá-la de forma responsável.

A confiança, e não apenas o domínio da tecnologia, é o que está em jogo. Este tema já é central nas discussões dos conselhos e fóruns de alta gestão. A tecnologia pode potencializar a produtividade humana, mas também suscita questões sobre transparência, governança e responsabilidade. A erosão da confiança pode ocorrer antes de um erro visível, criando um cenário delicado para as organizações.

A pressão por eficiência pode levar as empresas a priorizarem a velocidade de adoção em detrimento da qualidade. Essa escolha pode resultar em ganhos imediatos, mas também em custos ocultos que se manifestam posteriormente. Problemas como decisões algorítmicas enviesadas podem afetar não apenas a operação, mas também a reputação e o valor de mercado das empresas, especialmente quando utilizam modelos de terceiros sem controle direto.

A responsabilidade pela tecnologia não pode ser terceirizada. No Brasil, a proposta de um marco regulatório de IA em tramitação acentua essa responsabilidade, prevendo sanções e ampliando o alcance da culpabilidade. O mercado já reconhece essa dinâmica e precifica a confiança como um ativo valioso.

Um erro em áreas como segurança da IA, privacidade de dados ou impactos ambientais pode gerar reações negativas entre stakeholders, prejudicando a confiança e a geração de valor. A confiança não é apenas uma questão reputacional, mas um fator crucial para o valor da empresa.

De acordo com a última edição da Global CEO Survey 2026, que entrevistou quase 5 mil líderes em 95 países, incluindo o Brasil, dois terços dos CEOs globais relataram enfrentar questões de confiança no último ano.

A construção da confiança institucional ocorre por meio da acumulação de ações estruturadas. As empresas que se organizam agora estarão criando um diferencial que os concorrentes não poderão replicar rapidamente. Aqueles que procrastinam essa estruturação podem acumular um passivo que, quando emergir, custará muito mais do que a construção inicial.

O futuro da competição empresarial não será determinado apenas pela velocidade de adoção da tecnologia, mas pela capacidade de manter a confiança em seu uso. O sucesso da próxima onda tecnológica, como destacou Suleyman, dependerá mais da confiabilidade do que da eficácia dos algoritmos.