Dr. Consulta impulsiona crescimento com inteligência artificial e interoperabilidade

Dr. Consulta investe R$ 30 milhões em tecnologia para reposicionar-se no mercado de saúde.

“Queremos voltar a ser uma empresa de tecnologia, não só de consulta e exame.” Essa é a missão de Paulo Yoo, CTO do Dr. Consulta, que lidera uma nova fase de reestruturação na companhia. O plano foi iniciado após a chegada de Massanori Shibata Jr. como CEO, em agosto de 2023.

O foco da empresa retorna ao cliente final, considerado uma das raízes do Dr. Consulta. Para isso, a companhia anunciou um investimento de R$ 30 milhões em tecnologia, inovação e infraestrutura de dados, viabilizado em parceria com a Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) por meio do programa Finep Mais Inovação Saúde.

Os recursos serão direcionados ao desenvolvimento de tecnologia proprietária, com ênfase em inteligência artificial (IA) aplicada à jornada do paciente e na criação de uma infraestrutura para portabilidade e interoperabilidade de dados clínicos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Esse movimento representa um reposicionamento estratégico do Dr. Consulta como uma empresa de tecnologia em saúde e inclui a descontinuidade de algumas frentes de negócio, como a operação de um plano de saúde. A companhia também está formando parcerias para concentrar esforços em suas principais áreas de atuação. Com a Mevo, a empresa passa a gerenciar as prescrições, enquanto a Conexa assume a tecnologia dos atendimentos por telemedicina.

“Não conseguiremos entregar tudo, então fizemos boas escolhas para focar nossos esforços no que realmente interessa”, explica Yoo.

Tecnologia mais próxima do negócio

Nos últimos meses, o executivo tem trabalhado para aproximar as áreas de tecnologia e negócios, apostando em governança e na democratização das ferramentas de IA.

A companhia adotou o modelo de linguagem Claude, da Anthropic, como sua ferramenta oficial de IA e incentiva a criação de agentes internos. A tecnologia também é utilizada no desenvolvimento de produtos, em uma abordagem conhecida como vibe coding, onde ferramentas de IA auxiliam na criação de código.

A estratégia visa reduzir processos e burocracias, simplificando as operações internas.

“Sabemos que tecnologia e negócio são áreas que vão se fundir, e queremos estar na vanguarda deste movimento, trazendo a mentalidade de negócios para dentro da tecnologia, para que esta não seja apenas uma área de backoffice”, defende Yoo.

A principal restrição está relacionada à segurança dos dados dos pacientes. O acesso a essas informações exige controles específicos, mesmo quando a IA é utilizada para acelerar o desenvolvimento de software.

“Usar IA para fazer código é diminuir o tempo de resolução de problemas. A única limitação é quando envolve dados dos pacientes. Isso é nossa red flag máxima. Quando alguém na empresa solicita acesso a esses dados, barramos e buscamos outras soluções. Mas, em geral, acredito que precisamos permitir que as pessoas produzam”, enfatiza.

IA na jornada do paciente

O redirecionamento das atividades resultou em uma redução de mais de 50% na taxa de atrito com o paciente. Entre os novos produtos está uma assinatura de saúde e a Veri, um agente de inteligência artificial do Dr. Consulta voltado para o atendimento ao cliente.

Integrada ao WhatsApp, a Veri acompanha o usuário ao longo da jornada, agendando consultas e exames, além de direcionar pacientes para serviços e linhas de cuidado.

A solução está entre as principais apostas de Yoo para ampliar o uso de IA no atendimento.

Expansão para outros estados

Além dos investimentos em IA e tecnologia, o Dr. Consulta planeja expandir sua presença física no Brasil. A companhia já possui mais de 30 centros médicos no estado de São Paulo e abrirá suas primeiras duas unidades no Rio de Janeiro neste ano, uma no Supermercado Guanabara da Tijuca e outra em Copacabana.

Até o final do ano, estão previstas mais duas inaugurações, em Botafogo e na Barra da Tijuca.

“Indiretamente atendemos o Brasil todo via telemedicina, mas queremos ser uma tese nacional. Para isso, não podemos focar apenas em São Paulo. O Rio foi um primeiro passo e ainda não temos outro estado definido, mas certamente iremos ampliar”, declara Yoo.