Iguá utiliza inteligência artificial para recuperar US$ 3 milhões em tributos e aumentar eficiência operacional
Iguá Saneamento destaca resultados positivos com inteligência artificial durante o IBM Think.
A Iguá Saneamento, uma empresa brasileira dedicada a serviços de água e esgoto, apresentou durante o IBM Think os impactos significativos da inteligência artificial (IA) em seus negócios. A companhia, que atua no setor de infraestrutura, demonstrou como a combinação de IA e analytics transformou não apenas seus processos, mas também seu desempenho financeiro.
Com a complexidade do sistema tributário brasileiro, a análise de dados estruturados e inteligência analítica possibilitou a identificação de um excesso de pagamento de US$ 3 milhões em impostos. Este valor está sendo recuperado e já está gerando um impacto positivo nos resultados da empresa.
Segundo o executivo da Iguá, essa descoberta não é um evento isolado, mas parte de uma reorganização mais abrangente do modelo operacional, que teve início nas funções de backoffice.
No setor de procurement, a colaboração com a IBM resultou em uma abordagem mais sofisticada para negociações, especialmente em contratos de software. Essa estratégia gerou uma economia de US$ 1,5 milhão em apenas um ano, fruto da união de conhecimento externo, dados e uma capacidade analítica aprimorada.
Enquanto as áreas internas da empresa experimentaram melhorias em eficiência e resultados financeiros, a operação também se beneficiou, especialmente em sua capacidade de resposta. Coelho enfatizou que, em situações em que um bairro ficava sem água, era inviável atender a 10 mil ligações em um único dia. Contudo, com a implementação de IA generativa e sistemas inteligentes de atendimento, essa demanda agora pode ser gerida de forma eficaz.
IA estratégica
O executivo ressaltou que o projeto demonstra que a IA evoluiu de uma ferramenta de automação para uma infraestrutura essencial. Em momentos de crise, a tecnologia facilita a comunicação, reduz atritos e fortalece a resiliência operacional.
Um aspecto crucial do projeto é a forma como a Iguá estabeleceu sua parceria com a IBM. O CEO da Iguá revisa o business case a cada seis meses, assegurando que os compromissos assumidos com a diretoria estão sendo cumpridos. Essa participação ativa da alta liderança é fundamental para o sucesso da iniciativa.
No modelo adotado, parte da remuneração está atrelada à entrega de resultados efetivos, promovendo disciplina na execução e priorização dos casos de uso.
Coelho sintetizou o êxito da iniciativa em três pilares: pessoas, parceiros e prática. Ele enfatizou a importância de capacitar a equipe para compreender o negócio em sua totalidade, escolher parceiros que estejam ao lado da empresa nos desafios e a necessidade de praticar, testando e ajustando continuamente as soluções de IA.
