Ipiranga alcança 99,7% de eficiência operacional em aplicativo de fidelidade com nova estratégia

Ipiranga alcança 99,7% de eficiência no aplicativo KMV após reformulação estratégica.

A Ipiranga atingiu um marco significativo ao alcançar 99,7% de eficiência operacional em seu aplicativo KMV, um programa de fidelidade, após uma reformulação em sua estratégia de observabilidade. Essa mudança foi realizada em colaboração com a Delfia e resultou em uma redução drástica no tempo de resposta a incidentes críticos.

Com a nova abordagem, o tempo necessário para resolver falhas críticas foi reduzido em cerca de 75%. Problemas que anteriormente levavam até duas horas para serem solucionados agora são tratados em aproximadamente 30 minutos. Em muitos casos, mecanismos de autocorreção permitem que a recuperação ocorra automaticamente em poucos minutos, frequentemente antes que os consumidores sejam impactados.

O problema que motivou a mudança

Antes da parceria com a Delfia, a Ipiranga já utilizava ferramentas de monitoramento, mas a visibilidade era limitada a componentes isolados da infraestrutura. Essa situação dificultava a identificação rápida das falhas e a avaliação de seus efeitos na experiência do cliente e na operação do negócio.

O KMV é um programa que concentra jornadas de cashback, benefícios e relacionamento com milhões de usuários. Em um ambiente de varejo, qualquer indisponibilidade pode interromper transações, prejudicar a experiência do consumidor e resultar em perdas financeiras significativas.

“Nosso objetivo nunca foi apenas monitorar tecnologia. Precisávamos acompanhar toda a jornada do negócio. Quando uma operação para, deixamos de faturar. Reduzir esse tempo significa proteger a experiência do consumidor e evitar perdas para o negócio”, afirma a gerente de serviços de tecnologia da informação da Ipiranga.

Arquitetura de ponta a ponta

A Delfia implementou uma abordagem de observabilidade de ponta a ponta, conectando aplicações, integrações e sistemas críticos em uma única visão operacional. A arquitetura de monitoramento foi definida com foco nas jornadas mais relevantes para o negócio.

A implementação técnica foi conduzida pela equipe de Observabilidade da Ipiranga, que, em colaboração com a Delfia, desenvolveu soluções para garantir um monitoramento contínuo e a automação de processos. Isso resultou em uma maior estabilidade da plataforma e na diminuição da necessidade de intervenções manuais.

“Hoje temos uma visão muito mais ampla da operação. Conseguimos acompanhar as jornadas de ponta a ponta e localizar rapidamente qualquer desvio. Isso nos proporciona velocidade, previsibilidade e segurança para sustentar aplicações críticas do negócio”, comenta a gerente de TI.

A parceria entre Ipiranga e Delfia se consolidou em um trabalho contínuo. Além do suporte técnico, a Delfia oferece workshops, compartilha tendências de mercado e apoia a Ipiranga na avaliação de novas tecnologias voltadas à evolução da observabilidade.

“À medida que as empresas ampliam sua dependência de plataformas digitais, identificar um incidente rapidamente já não é suficiente. É preciso entender o impacto daquela falha na jornada do cliente e agir antes que ela comprometa a operação. Observabilidade conecta tecnologia e negócio; permite decisões mais rápidas, ambientes mais resilientes e experiências mais consistentes para o usuário final”, conclui o líder de observabilidade da Delfia.