Meta realiza testes com concierge humano para IA Muse em chamadas
Meta testa serviço de concierge humano para assistente de inteligência artificial Muse.
A Meta está desenvolvendo um novo recurso para o Muse, seu assistente de inteligência artificial pessoal, que envolve a utilização de funcionários terceirizados para realizar ligações telefônicas que o agente digital normalmente faria. Essa abordagem visa aprimorar a funcionalidade do assistente, permitindo que ele execute tarefas de forma mais eficiente.
A empresa comunicou seus colaboradores sobre o teste recentemente, gerando preocupações internas sobre a possibilidade de exposição de informações sensíveis dos usuários a esses funcionários terceirizados. Essas preocupações refletem um debate mais amplo sobre a privacidade e a segurança dos dados em um mundo cada vez mais digital.
O porta-voz da Meta afirmou que a resposta dos funcionários ao novo recurso foi amplamente positiva. Ele destacou que o objetivo do teste é coletar feedback para implementar melhorias nas medidas de segurança e privacidade antes do lançamento oficial. A empresa se comprometeu a disponibilizar o recurso apenas quando estiver totalmente preparado e com as devidas orientações aos usuários.
Funcionalidades do Muse
O Muse é um componente central da visão do CEO da Meta, que busca proporcionar uma “superinteligência pessoal” a bilhões de usuários. O software é capaz de realizar diversas tarefas de forma autônoma, incluindo o envio de e-mails, compras e reservas de viagens.
Com a nova funcionalidade de chamadas, os usuários podem solicitar que o Muse ligue para empresas nos Estados Unidos e interaja com atendentes para resolver questões cotidianas, como agendar serviços ou verificar a disponibilidade de produtos. Após cada ligação, o assistente fornece um resumo e a transcrição do atendimento no aplicativo.
Downloads e expansão gradual
Desde seu lançamento, o Muse tem se destacado nas listas de aplicativos mais baixados nos Estados Unidos, acumulando mais de 2,5 milhões de downloads em apenas duas semanas. Essa popularidade demonstra o interesse do público por soluções de inteligência artificial que facilitam a vida cotidiana.
A Meta começou a testar a funcionalidade de chamadas internamente em agosto, com uma liberação gradual para os usuários. Recentemente, a empresa ativou a versão com o concierge humano para metade de seus funcionários, permitindo que aqueles que não quisessem participar optassem por não integrar o teste.
A comunicação interna da Meta esclareceu que o Muse agora pode encaminhar solicitações a um agente treinado, que realiza as ligações e conduz o atendimento. Durante o lançamento, a empresa enfatizou as medidas de segurança implementadas, como o uso de máquinas virtuais para isolar cada sessão e o armazenamento seguro de informações sensíveis. A Meta assegura que a funcionalidade com participação humana será disponibilizada ao público apenas após a implementação de todas as salvaguardas necessárias.
