Movida lança agente de inteligência artificial no WhatsApp em parceria com a Meta e aposta em nova experiência de locação
Movida lança agente de inteligência artificial no WhatsApp para locação de veículos.
A plataforma de locação de automóveis Movida lançou um agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp, desenvolvido em colaboração com a Meta. Esta inovação visa transformar a experiência de locação de veículos por meio de interações automatizadas e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens.
A solução foi projetada para reproduzir digitalmente a experiência das lojas físicas, tornando a jornada de aluguel mais simples e rápida. O agente é capaz de identificar a localização do usuário, sugerir unidades próximas, apresentar opções de veículos com informações detalhadas, recomendar produtos adicionais e concluir reservas em poucos passos.
“Ao unir inovação e a melhor experiência, a solução reforça nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente”, destaca o CEO da Movida. A parceria com a Meta permitirá levar a jornada de locação para um espaço de alta interação, criando uma experiência mais simples e conectada à rotina dos clientes.
O agente também oferece suporte em até 80 idiomas e mantém integração com atendimento humano quando necessário. A empresa planeja conectar a ferramenta ao seu programa de fidelidade, campanhas de marketing e outros canais digitais, ampliando ainda mais suas funcionalidades.
Outro diferencial é a integração com anúncios publicados no Instagram e Facebook. Quando a interação se inicia a partir dessas plataformas, o sistema utiliza informações da jornada do usuário para personalizar o atendimento, respeitando as políticas de privacidade e segurança de dados.
A Movida também destaca ganhos operacionais com a nova tecnologia. O índice de resolução em uma única conversa já alcança 85% e continua a evoluir. Os resultados iniciais mostram um impacto positivo nos indicadores comerciais, com a taxa de conversão do canal dobrando em comparação com a ferramenta anterior, que gerou R$ 100MM em faturamento no último ano.
Com a melhora na conversão e no ticket médio, a expectativa é triplicar a receita gerada por esse canal. A eficiência operacional também avançou, com o custo da locação realizada pelo WhatsApp caindo de 10% para 2% do valor do contrato.
“Com a inteligência artificial, avançamos em escala, personalização e eficiência, reduzindo atrito e ampliando a capacidade de atendimento”, afirma o CEO da Movida.
O projeto foi apresentado durante o Meta Conversations 2026, em Londres, onde a Movida foi escolhida pela Meta para demonstrar a aplicação prática da tecnologia. Durante a abertura do evento, foi apresentada uma jornada completa de locação realizada inteiramente pelo WhatsApp.
“Para nós isso é apenas o começo. Já estamos trabalhando no que vem a seguir. Nossa visão é transformar este canal em um atendente da Movida, personalizado para cada cliente, disponível em mais de 80 idiomas, 24 horas por dia, todos os dias do ano”, reforçou o CEO durante sua apresentação.
Os próximos passos incluem ampliar a capacidade preditiva do agente e expandir sua atuação para toda a jornada de locação. A proposta é que a inteligência artificial acompanhe o cliente antes, durante e depois do aluguel do veículo.
Entre as funcionalidades previstas estão o envio de notificações antes da retirada do carro, cadastro antecipado, sugestões de upgrades, extensão de contratos, suporte durante a utilização do veículo e acesso posterior a informações relacionadas a multas, pagamentos, reembolsos e histórico de reservas.
