Visa investe em inteligência artificial para modernizar gestão de disputas e combater fraudes

Visa expande uso de inteligência artificial para otimizar gestão de disputas de pagamentos.

A Visa está intensificando a aplicação de inteligência artificial (IA) em suas operações, com um foco específico na gestão de disputas de pagamentos, que são consideradas uma das áreas mais desafiadoras e onerosas do sistema financeiro. Esta iniciativa visa agilizar a análise de transações contestadas, ao mesmo tempo que busca reduzir fraudes e aprimorar a experiência tanto para consumidores quanto para instituições financeiras.

A estratégia da empresa concentra-se na substituição de etapas que tradicionalmente requerem verificações manuais por modelos automatizados. Com isso, a tecnologia tem como objetivo avaliar a legitimidade de uma contestação em tempo real, levando em conta variáveis complexas, que incluem desde o histórico de consumo do portador do cartão até padrões de comportamento associados a fraudes.

No Brasil, onde o comércio eletrônico continua em franca expansão, essa agilidade se torna crucial para preservar a confiança do consumidor e garantir a saúde financeira dos lojistas. A implementação de soluções baseadas em IA promete transformar a dinâmica das disputas, tornando o processo mais eficiente e transparente.

IA como motor de eficiência e padronização

A análise de disputas, conhecidas como chargebacks, envolve uma intensa troca de informações entre emissores, adquirentes e estabelecimentos comerciais. A utilização de machine learning permite que o sistema antecipe a probabilidade de uma contestação ser legítima ou uma tentativa de fraude, proporcionando uma resposta mais rápida e fundamentada.

Com a priorização de casos críticos e a automação de respostas para situações recorrentes, as instituições financeiras podem reduzir significativamente o tempo de resposta, que anteriormente poderia levar semanas. Essa otimização é fundamental para a agilidade no atendimento ao cliente e na resolução de problemas.

A padronização das decisões é outro benefício essencial dessa tecnologia. Erros humanos em análises subjetivas podem resultar em prejuízos indevidos para comerciantes ou em fricções desnecessárias para os clientes. A adoção dessas ferramentas pela Visa visa estabelecer critérios de decisão mais precisos, garantindo que o ecossistema de pagamentos funcione com maior previsibilidade e menor risco operacional.

Integração e experiência do usuário no Brasil

No cenário brasileiro, a minimização de fricções durante o processo de disputa se torna um diferencial competitivo importante. A estratégia da Visa busca centralizar dados estruturados para aprimorar a comunicação entre todos os envolvidos. Em um país onde o uso de cartões de crédito e débito em carteiras digitais está em ascensão, a capacidade da IA de simplificar o processo de disputa é crucial para evitar o abandono de carrinhos de compras e para aumentar a percepção de segurança do usuário final.