RS disponibiliza solicitação de carteira de identidade e mais nove serviços estaduais pelo WhatsApp
Nova funcionalidade permite acesso a serviços públicos do Rio Grande do Sul via WhatsApp.
Agora, cidadãos do Rio Grande do Sul podem solicitar documentos de identidade e outros serviços públicos diretamente pelo WhatsApp, no número (51) 3210-3939. Entre os serviços disponíveis estão a consulta sobre a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), o pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via sistema PIX, e o registro de ocorrências na Delegacia da Mulher, tudo feito através de mensagens simples.
A lista de serviços também inclui autenticação gov.br, consulta sobre a situação de veículos e infrações, solicitação da “Identidade Fácil”, e pedidos de medidas protetivas. De acordo com a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), a nova ferramenta visa facilitar a resolução de questões administrativas de maneira rápida e segura.
Nos próximos meses, a expectativa é que novos serviços sejam adicionados ao assistente virtual, que é fruto de uma colaboração entre a SPGG, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), Procergs, e a IBM. A assistente virtual, conhecida como “GurIA”, completou um ano de operação, utilizando inteligência artificial para oferecer um atendimento mais eficiente e integrado.
Danielle Calazans, responsável pela SPGG, destacou a importância da acessibilidade que a nova ferramenta proporciona, afirmando que a “GurIA” já auxiliava na prestação de informações sobre o programa estadual de proteção às mulheres e agora se torna fundamental no combate à violência.
A autenticação pelo gov.br oferece um acesso seguro aos serviços, permitindo a solicitação do Cadastro de Identidade Nacional (CIN). O processo pode ser feito presencialmente no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), ou através da “Identidade Fácil”, onde o cidadão envia documentos online e comparece apenas para a coleta biométrica.
Essa opção está disponível apenas para quem atende a requisitos específicos, como a posse de carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul.
A “GurIA” foi lançada em 5 de junho de 2025, com o intuito de responder dúvidas e orientar a população sobre os serviços do Estado através do portal rs.gov.br e do WhatsApp. Com o tempo, a plataforma evoluiu para permitir a execução de serviços públicos por meio de interações virtuais, aumentando a acessibilidade e a conveniência para os usuários.
A assistente está em constante atualização, incluindo informações sobre políticas públicas, como o “Plano Rio Grande”, que visa a recuperação do estado após as enchentes históricas de 2024.
