Levantamento da KPMG revela que 91% dos líderes adotam serviços gerenciados para inteligência artificial

Adoção de serviços gerenciados para inteligência artificial cresce entre líderes empresariais.

A maioria dos líderes empresariais está adotando serviços gerenciados como o principal canal para a entrega de inteligência artificial (IA) agêntica. Essa tendência foi revelada em um levantamento que entrevistou 1.224 líderes seniores de grandes organizações globais.

De acordo com o estudo, 91% dos participantes utilizam serviços gerenciados para a entrega de IA agêntica. Além disso, 87% afirmam que esses modelos devem estar profundamente integrados à estratégia de transformação digital de suas organizações.

A pesquisa abrangeu empresas com receita mínima de US$ 100 milhões, a maioria delas na faixa de US$ 1 bilhão a US$ 10 bilhões. Os setores representados incluem bancos, manufatura, seguros, tecnologia, mídia, telecomunicações, ciências da vida e energia.

Adoção em escala e pressão por resultados

Quase 60% dos entrevistados indicaram que suas organizações já utilizam serviços gerenciados em uma função de negócio inteira ou em escala por toda a empresa. Mais de 60% dos compradores preveem um alto impacto nos modelos operacional e de negócios nos próximos dois anos.

Além disso, 98% dos respondentes consideram a implementação de IA uma competência desafiadora. Nos próximos dois anos, 40% dos compradores veem o gerenciamento de IA como a principal área de investimento em serviços gerenciados.

As funções de negócio com maior implantação em escala incluem imposto (40%), cibersegurança (37%) e governança, risco e compliance (GRC) (35%). No caso de GRC, 70% dos respondentes já utilizam serviços gerenciados em uma função de negócio inteira ou em escala corporativa.

Mais de 90% dos participantes afirmaram que os serviços gerenciados atenderam ou superaram suas expectativas em termos de economia de custos e eficiência. O estudo indica que esses serviços podem reduzir o custo total de operações entre 15% e 45%.

Prioridades na escolha de provedores

Na seleção de provedores de serviços gerenciados, a capacidade de IA é o critério mais valorizado, seguido pela expertise em tecnologia, excelência operacional, expertise em dados e mentalidade de transformação estratégica. Quase 30% dos respondentes destacaram a confiança na marca como a razão principal para a escolha do provedor.

Os objetivos principais ao contratar serviços gerenciados incluem economia de custos e eficiência (34%), acesso a novas tecnologias (27%) e maior velocidade para levar novos produtos e serviços ao mercado (25,5%).

Para especialistas do setor, os modelos de prestação de serviço serão bem-sucedidos por meio de uma combinação de recursos tecnológicos avançados e profissionais capacitados. Embora custo e eficiência sejam prioridades, os compradores também buscam impactos estratégicos que atendam às demandas do negócio, adotando o modelo em todas as áreas da organização.

Por fim, 99% das organizações consultadas consideram serviços gerenciados uma prioridade estratégica, com quase metade posicionando-os no topo de sua lista de investimentos.